Golden Star Casino - O jogador se esforça para verificar.

Hello dear Casino Guru team

I need your help again.

I deposited 30 euros at Golden Star Casino on 5/26/22 and won 200.

Now I should verify myself, no problem, I already know that.

Selfie with passport and date and names on a sheet. Statement of deposit. Bank statement for proof of address.

I've done everything now.

Now other reasons keep coming, the picture isn't right, this and that. It's been like this for days now and I can't get any further. That's unbelievable again. need help please

Yours sincerely, Susanne L***

Hallo liebes Casino Guru Team

Ich brauche mal wieder eure Hilfe.

Ich habe am 26.5.22 im Golden Star Casino 30 Euro einbezahlt und 200 gewonnen.

Nun sollte ich mich verifizieren, kein Thema, dass kenne ich ja schon.

Selfie mit Reisepass und Datum und Namen auf einem Blatt. Kontoauszug der Einzahlung. Kontoauszug zum Adressnachweis.

Habe ich nun alles gemacht.

Nun kommen ständig andere Gründe, Bild nicht richtig dies und das. Das geht jetzt seit Tagen so und ich komme so nicht weiter. Das ist mal wieder unglaublich. Brauche bitte Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen Susanne L***

Hello susannelehr67,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Golden Star Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Are any of your documents for verification already approved? Which documents were rejected? When exactly did the verification process begin?

Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings from a casino if you have submitted all the requested documents for the verification.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, it was submitted by me 4 days ago.

Now it just came back that my deposit on 26.5 is not correct. Exactly, I deposited on 5/26 and it was a holiday, so it wasn't debited from my account until 5/27/22.

I don't get an answer, just the same automated answer over and over again. Again and again from the beginning.

It says screenshots... Now they want a PDF again... Something else all the time.

I submitted everything properly and yet they keep coming up with something else.

Hallo, es wurde vor 4 Tagen von mir eingereicht.

Jetzt kam gerade wieder, dass meine Einzahlung am 26.5 nicht stimmt. Genau, ich habe am 26.5 eingezahlt und das war ein Feiertag, somit wurde es von meinem Konto erst am 27.5.22 abgebucht.

Eine Antwort bekomme ich nicht, nur immer die gleiche automatisierte Antwort. Immer wieder von vorne.

Dort steht screenshots.... Jetzt wollen sie wieder eine PDF.... Ständig etwas anderes.

Ich habe alles ordnungsgemäß eingereicht und trotzdem fällt denen ständig etwas anderes ein.

Well, now they have accepted it and now I can't debit via bank transfer, because there is suddenly a limit, you can only transfer with bank transfer from 500 euros. So now I probably won't get my profit of 200 euros.

So, nun haben sie es wohl doch akzeptiert und jetzt kann ich über Bank Transfer nicht abbuchen, da es auf einmal ein Limit gibt, erst ab 500 Euro kann man mit Bank Transfer überweisen. Also jetzt komme ich wohl gar nicht zu meinem Gewinn von 200 Euro.

Hello susannelehr67,

Is there any other way to withdraw your money or did the casino offer you any alternate way to cash out?

Bank transfer has usually long waiting time or even high limit. Most player moves to crypto transfer or some other wallet payment in order to receive lower amount in shorter time.

Yes, I created a Myfiniti account three days ago. Should be uploading pics from my account now as well, which I did three days ago. Up to now still no answer. This is a stalling tactic at its finest.

Ja, ich habe nun vor drei Tagen ein Myfiniti Konto erstellt. Sollte nun da jetzt auch Bilder von meinem Konto hochladen, was ich vor drei Tagen gemacht habe. Bis jetzt immer noch keine Antwort. Das ist eine hinhalte Taktik vom aller feinsten.

There is news. I uploaded the images from my Myfiniti account. Screenshots from cell phone.

Now you say the pictures are not accepted, they want pictures from a PC!

But I don't have a PC.

That's probably no longer true

Es gibt Neuigkeiten. Ich habe die Bilder von meinem Myfiniti Konto hochgeladen. Screenshots vom Handy.

Nun sagen Sie, die Bilder werden nicht akzeptiert, sie wollen Bilder von einem PC!

Ich habe aber keinen PC.

Das ist doch wohl echt jetzt langsam nicht mehr wahr

Hello susannelehr67,

Unfortunately some casinos can accept only PDF files and screenshots are usually rejected. Can you somehow make it possible to send them the documents in that format? Did you try to ask them for a different solution?

Hello susannelehr67,

The casino has contacted us that the verification was finished and your withdrawal was successfully processed. Could you please confirm if the money has arrived?

The complaint will be now rejected as the player stopped repsonding.

We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.