O jogador austríaco tentava há dois meses obter uma lista de todos os seus depósitos e levantamentos do casino, mas teve uma comunicação deficiente e nenhuma resolução por parte dos departamentos do casino. A jogadora forneceu os endereços de e-mail que usou para solicitar seu histórico de transações. Avisámos ao jogador que os casinos não eram obrigados a manter registos abrangentes de todas as transações dos jogadores e sugerimos que contactasse a sua instituição financeira para obter esta informação. No entanto, o jogador não respondeu ao nosso conselho e não foi possível investigar mais detalhadamente o problema. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
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