CasaReclamaçõesGoldenbet Casino - Jogador menor de idade exige reembolso.
Goldenbet Casino - Jogador menor de idade exige reembolso.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 871
Montante:
£6.500
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
01/04/2024
|
Não resolvido : 07/05/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
O jogador do Reino Unido alegou ter depositado um total de £ 6.500 na sua conta num casino online, apesar de ter sido autoexcluído e de ter tido duas contas bloqueadas anteriormente pelo mesmo casino. Ele argumentou que o cassino deveria ter verificado sua conta antes de aceitar seus depósitos. O jogador estava lidando com problemas de saúde mental e sentiu-se angustiado porque o cassino se recusou a reembolsar seus depósitos. Apesar dos nossos esforços para comunicar com o casino, eles não responderam. Consequentemente, não conseguimos resolver o problema do jogador e sugerimos que apresentasse uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino.
Tive duas contas encerradas e esta empresa permitiu-me criar outra conta e então pude depositar dinheiro sem ser verificado e eles rapidamente retiraram o seu dinheiro. O problema é que outras organizações têm termos e condições a serem verificados para verificar a idade primeiro, pois sou menor de idade, consegui enviar £ 6.500, tenho problemas de saúde mental e não estava bem de cabeça para enviar isso, perguntei para reembolso, pois não tenho idade legal e eles recusarem isso é doentio e não veem que estou com dificuldades, por favor, qualquer pessoa que use este site fique longe. Solicito que meu dinheiro seja reembolsado para minha conta abaixo o mais rápido possível
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Goldenbet Casino e entendo sua preocupação.
O formulário de registro no Goldenbet Casino é assim:
Destaquei a seção no retângulo vermelho na qual o jogador precisa clicar para concluir o processo de verificação. Ao criar uma conta na Goldenbet, você confirma que tem pelo menos 18 anos e concorda com os Termos e Condições e a Política de Privacidade.
Você forneceu informações precisas quando criou sua conta no cassino? Você preencheu sua data de nascimento com precisão em seu perfil do cassino?
Você pode fornecer alguma documentação ou evidência sobre sua idade no momento de jogar no Goldenbet Casino? Isso pode incluir capturas de tela do perfil da sua conta, e-mails trocados com a administração do site ou qualquer outra informação relevante que confirme sua idade.
Você já enviou algum documento pessoal para verificar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Olá, tenho a idade legal, desculpe, era para eu ter idade legal. Preenchi os detalhes, mas ainda consegui jogar sem verificação e isso é contra a lei também quando enviei £ 6.500, eles disseram que eu já tinha uma conta antes e bloqueei minha conta e disse que você não pode usar mais contas, então mesmo que eu ganhasse dinheiro eles não me pagariam, tenho um e-mail para provar isso. É tão doentio que estou lutando com a saúde mental e sinto vontade de fazer algo comigo mesmo. Enviei-lhes um e-mail informando que eles ainda disseram que não havia reembolso, uma empresa deveria ter uma verificação antes de eu fazer uma aposta e eles não queriam meu dinheiro de volta, pois disseram que eu não seria capaz de usar o saque porque bloquearam um conta antes.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
eles deveriam devolver meu dinheiro o mais rápido possível, pois me baniram há dois meses, então basicamente eu dei a eles £ 6.500 e se eu ganhasse alguma coisa, não seria capaz de retirá-lo devido a ter sido banido e minha identidade, endereço e conta bancária associados com o site é proibido. Por favor, pegue meu
dinheiro de volta, estou lutando muito com problemas de saúde mental
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
Eles simplesmente me ignoraram no site e disseram que você pode ter qualquer idade para fazer apostas, mas quando quiser receber dinheiro, você precisa ser verificado, isso é doentio e eles são golpistas, quero meu dinheiro de volta, pois eles baniram minhas duas contas e eu não deveria ser capaz de usar esse site. Estou lutando com problemas de saúde mental e se a verificação estivesse em vigor antes de você fazer uma aposta, eles não me verificariam, pois não, eu fui bloqueado antes. Então, eles precisam devolver meus fundos £ 6.500 que tiraram de mim
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Também não sou um jogador novo, tive duas contas bloqueadas com eles e meu ID está bloqueado com eles. Entrei no site porque estou lutando contra o jogo no momento e a saúde mental está em alta. Tenho provas abaixo
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Fiz minha terceira conta nesta empresa, gastei £ 6.500 ontem à noite sofrendo de problemas de saúde mental e deprimido. Tenho um grande problema e eles não verificaram minha conta. Consegui enviar pagamentos por transferência para eles, embora tenha e-mails informando que fui banido e ainda consegui usar o site, isso é repugnante e exijo que enviem meu dinheiro e eles não deveriam poder nem mesmo ter negócios lá eles apenas respondem não, não podemos ajudá-lo, eles agora baniram minha conta e £ 6.500 foram para a empresa Santenda Intl e preciso desses fundos de volta o mais rápido possível. capaz de coletar, uma vez verificado, eles não enviarão meu dinheiro de volta, pois fui banido
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Certifique-se de receber meu reembolso para mim, pois isso é uma piada, a empresa é uma golpista, eles me baniram de lá, a plataforma fechou minha conta e pegou meus £ 6.500 sem qualquer verificação
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Lamento muito saber dos desafios que você está enfrentando e quero que saiba que simpatizo com sua situação. Estou aqui para ajudá-lo da melhor maneira possível, mas precisarei de mais algumas informações suas.
Você mencionou que sua conta foi bloqueada anteriormente pelo cassino em duas ocasiões. Você poderia fornecer mais detalhes sobre por que suas contas foram bloqueadas? Foi a seu pedido ou foi uma decisão do casino?
Além disso, ao criar sua terceira conta, você usou as mesmas informações pessoais, como e-mail, número de telefone, nome e endereço, das contas bloqueadas anteriores?
Suas respostas me ajudarão a entender melhor sua situação e a fornecer a assistência adequada. Saiba que estou aqui para apoiá-lo nisso.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
Reembolse todos esses pagamentos, pois são depósitos que fiz para sua equipe de pagamentos, sendo excluído de Selford e também foram verificados conforme você me explicou que sabe quem eu sou. Exijo meu reembolso total o mais rápido possível. Agora estou contratando advogados e isso está envolvido para recuperar meus fundos, que estarão abordando o banco e abordando vocês mesmos, pois isso está me enganando por minha causa, não poder ter quaisquer fundos por estar autoexcluído, então eu exigiria que você para reembolsar isso para minha conta bancária, que está anexada no topo
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Muito obrigado, besttributeacts, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Por favor, faça como esta empresa, Goldenbet.com, tirou £ 6.500 de mim e estou autoexcluído em seu site. Tenho provas disso que apresentei e a empresa de jogos de azar nem sequer me respondeu e continua mentindo para mim sobre alguém ter me respondido. O fato de eles terem pegado meu dinheiro e bloqueado minha conta e eu ter sido autoexcluído é uma piada. Espero que consigam recuperar os meus fundos, pois isto agora está a fazer-me lutar com a minha saúde mental e bem-estar. Não tive nenhum apoio. Eu também sou vulnerável. Esta é minha conta com o nome de Ryan Hudon34
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caros melhores tributos,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
