O jogador tentou usar as opções de autoexclusão e limite de depósito, mas descobriu que eles não funcionam como deveriam. O jogador pode redefini-lo depois de escolher um ou outro. O cassino não resolveu esse problema no prazo especificado, então encerramos a reclamação como não resolvida.
Olá, a proteção do jogador está perdida neste cassino. Existem 2 opções: autoexclusão e limite de depósito e isso não funciona, o que significa: a autoexclusão e o limite de depósito que você pode alterar todas as vezes sozinho. Apenas um clique e você pode alterar para um limite de depósito mais alto ou salvar a autoexclusão de um para outro momento sem se refrescar.
Olá neste cassino, não há proteção para o jogador. Existem 2 ferramentas: são chamadas de autoexlusão e limite de depósito. Ambos podem ser ativados, mas também redefinidos novamente em 0,0000001 segundos. Por exemplo, alguém pressiona a autoexclusão e, de fato, fica bloqueado ... pressiona novamente depois que não está mais bloqueado. Ou com o limite de depósito: se você definir 10 euros por mês, poderá devolvê-lo imediatamente para, por exemplo, 500 por mês. No geral, uma falha na proteção do jogador. O suporte disse que eles têm uma proteção para os jogadores, o que nunca é verdade.
Dear Yasin,
Muito obrigado por trazer isso à nossa atenção. Registrei-me no Golden Palace Casino e tentei as duas opções - auto-exclusão e limites de depósito. Descobri que realmente pode ser alterado imediatamente, está escrito aqui:
„Com essa opção, você tem a possibilidade de se excluir ou remover sua auto-exclusão."
Isso não deveria ser possível na minha opinião. Entrarei em contato com o cassino sobre esta questão.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigada pelos teus esforços. Eu geralmente sei de todos os cassinos licenciados na Bélgica que você pode se pressionar e escolher de 1 a 30 dias, se quiser uma pausa. Ele funciona para tudo o que é licenciado na Bélgica, mas não aqui. Assim que você acessa a página Goldenpalace, uma janela é exibida com um jogo responsável. Não deve aparecer se não houver proteção para o jogador aqui. E outra pergunta para a equipe Casinoguru: você já teve alguma experiência com a Comissão de Jogos em relação à proteção de jogadores e se ela intervém se o pagamento não for? desde já, obrigado
Olá Yasin,
obrigado por uma resposta. Entrei em contato com o cassino sobre esse problema. Obrigado pela sua paciência.
Caro,
Observe que voltarei a esse assunto e a você ainda esta semana.
Atenciosamente,
Serge Sacré - Assessor Jurídico
Ainda estou esperando por você, querido representante. Que este cassino mude para melhor com uma proteção de jogador em funcionamento.
Olá Serge,
ainda estamos aguardando sua declaração. Caso você não responda, seremos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida' e isso terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá Yasin,
como o cassino parou de responder a essa reclamação, somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'. Obrigado por trazer esse problema à nossa atenção. Os cassinos devem sempre levar a sério o jogo responsável. É importante fornecer ferramentas para auto-exclusão e limites de depósito que funcionem corretamente. Quando os jogadores pedem para serem auto-excluídos, o cassino deve fechar suas contas e tomar medidas para impedir que joguem no site do cassino (e em todos os cassinos irmãos) durante o período definido. Os jogadores não devem poder remover a auto-exclusão.
Fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e também mencionaremos esse fato em nossa análise, para que todos os jogadores possam lê-la e ser informados sobre ela. Não foi possível ajudá-lo porque o cassino não se comunica conosco, mas pelo menos outros jogadores serão avisados.
Obrigado por sua ajuda para melhorar o Casino Guru e lamento não termos conseguido ajudá-lo mais.
Cumprimentos,
Cristina
Oi -
A título de introdução, sou o advogado da empresa do Golden Palace.
Receio que algo deu errado. Dei uma resposta, mas aparentemente ela não foi publicada aqui.
Após a verificação, parecia que o botão de exclusão também permitia uma inclusão imediata. Estamos tomando as medidas necessárias para mudar isso.
Quanto à alteração de limites, há um limite de espera de 3 dias se um cliente desejar ter um limite superior ao limite legal de 500,00 euros.
Não hesite em entrar em contato comigo se desejar discutir mais.
Atenciosamente
Serge Sacré
Olá Serge,
Sinto muito, mas não recebi nenhuma mensagem, por isso encerrei a reclamação mais cedo. Reabri e gostaria de pedir que você me informe quando essa ferramenta for corrigida, para que possamos ter certeza de que os jogadores poderão usá-la adequadamente se precisarem de uma pausa nos jogos. Até lá, colocaremos uma observação em nossos prós e contras sobre esse problema, que será removida quando a opção de exclusão por sonda for reparada.
Muito obrigado pela compreensão.
Olá de novo. Este tópico foi aberto em 9 de dezembro de 2019 e a proteção do seu jogador ainda não está funcionando. Você poderia responder por que ainda não está funcionando? Obrigado
Olá novamente, como eu posso ver, o cronômetro estava em 15 dias e foi para zero. Eu acho que não há problema em dar novamente 7 dias para o cassino responder. Agora são mais de 5 werks e nada aconteceu ou mudou. E como eu vejo o cassino ignorar a outra reclamação no casinoguru que tem o mesmo problema. É exatamente o mesmo que o funcionário do cassino diz que vou responder neste e neste dia, mas ele mente. Ele não responde. Por que este cassino tem novamente uma chance. Falta a proteção do jogador, mas no youtube você pode ver vídeos do goldenpalace, que contêm informações sobre a proteção do jogador.
Oi - obrigado pela paciência. Referindo-me à minha mensagem anterior, ainda estamos no processo de concluir o botão de autoexclusão. Este projeto ainda está em andamento.
O grupo Golden Palace leva a sério sua responsabilidade social e qualquer cliente pode obter sua própria exclusão entrando em contato com o suporte técnico.
Obrigado por manter este tópico aberto. Avisarei assim que este projeto for concluído.
Atenciosamente,
Serge Sacré
Olá. É tudo como no começo. A ferramenta Selfexclude and Deposit limit não funciona. Mais ferramentas não estão disponíveis. Desde 2 meses, seu cassino não conseguiu consertar algo fácil assim? Eu não acredito. No seu "Helpdesk", apenas vejo a ajuda geral, como em todos os sites da Bélgica. Lá eu posso escrever para a comissão de jogos que me exclui de todos os cassinos da Bélgica. Mas eu só quero ser excluído do goldenpalace. Eu sei que se você não possui ferramentas de trabalho, recebe muito mais dinheiro dos jogadores. Por favor, pare esta manipulação de clientes !!! Minha reclamação foi iniciada em 9 de dezembro de 2019 e agora é 21 de fevereiro. Muito tempo muda muito alguma coisa, mas você não quer fazê-lo como mostram suas reações !!!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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