O jogador decidiu usar uma ferramenta de auto-exclusão, mas não estava funcionando, e o cassino não fechou sua conta. Isso levou o jogador a depositar e perder € 900. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação devido a evidências insuficientes do jogador.
Vejo uma reclamação contra este cassino neste site sobre a opção de autoexclusão que não funciona.
Eu ganhei neste cassino várias vezes. um dia, decidi encerrar várias contas no mesmo dia, incluindo esta. No dia seguinte, verifiquei se a conta estava fechada e não estava. perdi naquela noite 900 € Entrei em contato com o cassino sobre esse problema e eles me disseram que era minha culpa que eu poderia ter entrado em contato com a comissão de apostas para me excluir da Bélgica. eu deveria me iludir e ter um problema com jogos de azar. bem, isso é muito acentuado e inútil. Porque antes de tudo, eu queria me proteger e encerrar minha conta.
a comissão de jogos de azar na bélgica está protegendo os cassinos, ao invés disso está chegando para os jogadores.
foi no ano passado de 2019 e não tenho e-mails. e minha conta está encerrada agora.
eu estava registrado no mesmo endereço de e-mail.
apenas esperando diminuir a classificação neste site. esses truques devem parar.
Olá Halil,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito que você tenha tido uma experiência ruim com este cassino. Como você provavelmente já sabe, estamos cientes desse problema, mas é ainda mais grave quando existem outros jogadores que se depararam com o mesmo problema.
Já reduzimos manualmente a classificação do cassino e colocamos um aviso em nossa análise, que permanecerá lá até que o cassino resolva esse problema. Você seria tão gentil e postaria aqui a declaração do cassino sobre esse assunto, se possível?
Agradecemos antecipadamente por uma resposta.
Cumprimentos,
Cristina
oi Kristina, obrigado por abrir esta reclamação.
é muito perturbador que esse problema ainda não tenha sido corrigido.
Lembro que pedi ao cassino amigável que fechasse minha conta por e-mail e recebi a resposta de que posso fazer isso sozinho no site. Fiz isso no mesmo dia, mas como você vê, não funcionou e perdi meu dinheiro.
Entrei em contato com a comissão de jogos de azar na bélgica e a senhora me disse que esse não deveria ser o caso, e ela iria investigar e, se possível, recuperar meus depósitos. depois de três semanas, recebi a resposta de que eu deveria me exluir em toda a bélgica e que eu tenho um problema de jogo. esse foi o último contato com a comissão, visto que a autoridade de licença está protegendo o cassino, e não o jogador. o cassino rejeitou minha reivindicação e recusou-se a reembolsar meus depósitos e me disse que eu deveria ter usado a ferramenta de autoexclusão para fechar minha conta. e essa foi minha responsabilidade jogar novamente.
desculpe, eu apaguei todo o tráfego de e-mail desde então. mas eu sei que eles têm tudo armazenado.
Olá Halil,
Obrigado por sua resposta. Concordo que esta opção deve estar funcionando corretamente e o cassino deve agir com responsabilidade em casos como este, porque não é culpa do jogador que não está funcionando. Uma conta deve ser fechada e o período de reflexão definido quando o jogador solicitar a auto-exclusão.
Por esse motivo, eu gostaria de pedir ao GoldenPalace.be Casino para comentar sobre este caso.
Olá - Vou verificar e voltar a esta reclamação o mais tardar na sexta-feira. Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Serge Sacré
Eu não entendo, os cassinos pagam milhares de euros para afiliados e anúncios para colocar seus negócios em funcionamento. mas, nesse caso, eles destroem essa conquista novamente. Aconteceu e paguei meus depósitos, que você usou com práticas de predadores. Acho que depois que a maioria dos jogadores que lerem isso respeitará muito isso. Novamente, se a ferramenta de autoexclusão funcionasse, eu não depositaria e acabaria perdendo meu dinheiro com certeza.
E por que mentir que você vai voltar! Sexta-feira se foi agora!
Oi -
Agradecemos sua paciência.
Eu gostaria de enfatizar que o desenvolvimento sustentável é um dos princípios organizadores do grupo Golden Palace. Levamos a sério nossa responsabilidade social e proteção ao jogador.
No caso de Halil, parece que sua conta foi bloqueada 30 minutos depois que ele solicitou nosso serviço de assistência. Ele continua bloqueado hoje. Ele também recebeu orientações sobre como ser impedido de jogar em outros sites e as ferramentas disponíveis na comissão de jogos.
Atenciosamente,
Serge Sacré
como é possível que eu possa depositar e jogar enquanto você menciona que a conta foi bloqueada? você pode explicar?
e por que depois de perder meus depósitos e colocar o presser no suporte para fechar minha conta.
deitado e correndo.você n
deve ter vergonha de enganar e roubar dinheiro dos jogadores. o karma virá depois de você. esteja preparado. ele se chama um advogado que eu não sabia que os advogados podem mentir.
desculpe Kristina ser rude, eu tenho um dia muito ruim, outro problema com um cassino. acho que é hora de sair on-line pelo que é. estou perdendo mais dinheiro com problemas do que com jogos de azar .. obrigado pela compreensão. eles vão voltar aqui.
Oi - Receio que só possa enviar minha mensagem anterior, que confirmo na medida do necessário. A conta foi bloqueada, impossibilitando efetivamente a realização de novas jogadas e foi emitida orientação.
Atenciosamente,
Serge Sacré
Este gentelman está se referindo ao encerramento da conta depois de depositar e jogar e mesmo depois de ter enviado um e-mail para a comissão de jogos da bélgica. clicando no botão
vamos fazer um acordo me pagar metade dos depósitos e eu ficarei bem com isso e posso fechar esse problema que está acontecendo por muito tempo.
Olá Halil, Serge,
se o jogador conseguiu depositar dinheiro após solicitar a autoexclusão, ele deveria receber de volta todo o dinheiro que depositou ao enviar uma solicitação até que sua conta estivesse totalmente fechada.
Halil, você poderia confirmar que está solicitando a devolução desses depósitos?
Eu não entendo como esse homem com uma cara séria me acusando de mentir. em primeiro lugar, não sou um perdedor dolorido, jogo 30 a 40000 € por ano, os 900 € não fazem comer e beber menos. ouso esse homem gentil meu e-mail solicitei o fechamento da conta e compare a data com o depósito para que todos que lerem isso vejam que você está apenas apontando um dedo para se safar disso ... mas não é sua culpa que a comissão belqium deveria ter sancionado o cassino por isso mas como mencionei anteriormente, eles estão na mão do cassino. o acordo que fiz anteriormente para pagar a metade está fora.
Oi - referindo-me ao meu e-mail de 14 de fevereiro, gostaria de enfatizar que Halil foi excluído a seu pedido e não tenho conhecimento de nenhuma atividade após o bloqueio de sua conta.
Atenciosamente,
Serge Sacré
estamos chegando a este ponto, estou farto dessas mentiras.
Kristina, você pode confirmar que recebeu no meu primeiro e-mail as capturas de tela do meu cartão paysafe no total de 900 €? Depois de verificar alguns dados, solicitei o fechamento da minha conta em 2108 2019 por e-mail. você pode ver quando as transferências são feitas nas capturas de tela.
obrigado.
Eu gosto de mencionar que alguns cassinos são realmente bons. se eles cometem um erro, admitem e compensam o jogador. infelizmente a maioria deles está apenas coletando dinheiro grátis.
Olá Halil,
Você ainda tem uma prova desse pedido, por favor? (Eu gostaria de vê-lo apenas para comparar as datas). Você pode publicá-lo aqui ou enviá-lo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru.
infelizmente não consigo encontrá-lo, procurei em meus e-mails com centenas de dólares. Posso pedir à comissão de jogos do belqium que envie meus e-mails de volta, mas isso levaria meses.
Se você diminuir as classificações para este site, ficará satisfeito comigo. reembolso.
de qualquer forma, graças ao seu esforço, você fez o seu melhor. para futuros jogadores seguir em frente, não jogue nos cassinos da belqium !!
Olá Halil,
observe que já diminuímos manualmente a classificação do cassino por não funcionar com a ferramenta de autoexlusão.
Como sobre colocá-los na seção de lixo. esta não é uma maneira de cooperar com lieng e alegando que minha afirmação não está correta. é mais do que uma ferramenta autoexclusiva, não funciona. .com minha preocupação, você pode encerrá-lo. O carma lidará com eles. e obrigado por seus esforços.
Olá Halil,
Peço desculpas, mas sem essas evidências, somos forçados a encerrar sua reclamação.
Lamento não poder ajudar mais, sabemos que não trabalhar com a exclusão própria é um problema muito sério, mas como mencionei, já reduzimos a classificação. Também criamos um golpe que os jogadores podem ler e estar cientes desse problema.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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