CasaReclamaçõesGoldenPharaoh Casino - A retirada do jogador está atrasada.

GoldenPharaoh Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 106

Montante: 1.000 €

GoldenPharaoh Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 08/08/2024 | Não resolvido : 09/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Grécia enviou uma solicitação de retirada em 24/7/2024 e enfrentou um atraso de 15 dias. Após várias tentativas de contato com o GoldenPharaoh Casino sem sucesso, a Equipe de Reclamações concluiu que o cassino operava sem uma licença válida e não cooperava. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que a diminuição na classificação do cassino levasse a uma resposta. O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações de cassinos no futuro para evitar problemas semelhantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Boa noite,

Enviei um pedido de saque em 24/07/2024.

Minha conta foi verificada e, quando pergunto por que está demorando tanto, eles me dizem que estão verificando tudo meticulosamente.

Isso é possível? Isso é lógico e legal? Outros cassinos levam no máximo 5 dias úteis.

Eu não sei o que está acontecendo. Já se passaram 15 dias.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro marofa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Bom dia para você

É o primeiro saque no cassino acima.

Eu tinha bônus

foi jogado de acordo com as regras.

Estou anexando você sobre isso

Obrigado

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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, marofa. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Boa noite

Diz cristal poker casino. Não reclamei sobre isso, mas sobre goldenpharaoh.

Estou encaminhando o e-mail para seu e-mail.

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Bom dia. Temos algo mais novo que o cassino goldenpharaoh?

Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Observe que você inseriu o nome do cassino ao enviar a reclamação. No entanto, eu o alterei para o correto.


Muito obrigado, marofa, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Bom dia

Passou-se 1 mês (21 dias úteis) e não depositaram o dinheiro.

Eu mando um e-mail para eles e eles não respondem.

No chat ao vivo, quando pergunto, eles me rejeitam.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro marofa,


Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do GoldenPharaoh Casino para participar desta conversa.


Caro GoldenPharaoh Casino,


Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro marofa,


Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

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