O jogador do Reino Unido estava aguardando um saque de £ 1200 desde 8 de agosto e, após um mês, não havia recebido os fundos. Tentativas de contato com o cassino via chat ao vivo resultaram em respostas automáticas e chats fechados. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que os fundos haviam sido creditados em sua conta. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador.
Enviei um pedido de retirada de £ 1200 no dia 8 de agosto e ainda estou "aguardando" no dia 8 de setembro. Todas as tentativas que fiz para entrar em contato com o cassino via chat ao vivo. Só são respondidas com respostas automáticas e o chat é fechado.
Caro matthewtreen1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika,
Sim, já fiz vários saques antes.
Sim, minha conta foi verificada.
Acumulei meus ganhos com dinheiro que depositei sem nenhum bônus ativo.
Não tenho registros de conversas nem capturas de tela, mas sempre posso enviar mensagens e obter algumas?
Obrigado Matt
Olá, o dinheiro acabou de entrar na minha conta.
Obrigado Matt
Caro matthewtreen1993,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
