GoldenPharaoh Casino - A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês.

Fiz uma solicitação de saque em 26 de dezembro e ainda não recebi o pagamento. Apesar de centenas de e-mails para o endereço de "suporte" que me disseram para entrar em contato, eles nunca respondem! O chat ao vivo me diz de 7 a 21 dias úteis, mas agora são 24 dias úteis. O chat ao vivo envia respostas estúpidas e roteirizadas sobre o quão ocupado está, enviando um empurrãozinho para o departamento financeiro, desculpe pelo inconveniente etc., etc... mas eles nunca respondem à minha pergunta se vão me pagar e quando será. Eles encerram o chat ao vivo antes de você terminar de falar e isso me deixa louco. Eles são golpistas completos, evite a todo custo. Não há como essa empresa ser legítima! Não há razão para eles não processarem meu saque e apenas me enganarem constantemente com respostas ruins que me deixam mais irritado. Eles precisam ser fechados, pois não sou o único usuário que teve problemas com eles. É uma vergonha. Eles me dizem que estão fazendo cheques, mas esses cheques nunca ocorreram quando eu depositei! Preciso muito desse dinheiro, eles estão tendo um impacto enorme na minha vida agora, mas não se importam.

Caro Moses180289,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, Kristina.

Não, eu não fiz nenhum saque antes, infelizmente esta é minha primeira tentativa.

Tenho uma conta verificada e passei nos critérios. Lembro-me de usar a tecnologia de reconhecimento facial.

foi sem nenhum bônus, baseado em experiências anteriores, eu propositalmente recusei usá-los.

Eu entro em contato com o chat ao vivo todos os dias e recebo a mesma resposta, eles também lembram o departamento financeiro e encerram o chat sem concluir a conversa! Eles também me dizem para enviar um e-mail para o endereço de suporte, o que já fiz mais de cem vezes e ninguém responde!

obrigado

marca

Obrigado pela sua resposta, Moses180289. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Olá Kristina,

a retirada ainda está aparecendo como "aguardando" e eu a persigo todos os dias através da opção de chat ao vivo, pois eles nunca, jamais respondem às suas conta. Tudo o que me dizem é que será processado em breve, eles enviarão um cutucão ao departamento financeiro e a opção de chat ao vivo não pode fazer mais nada, então vá enviar um e-mail para eles - não adianta enviar um e-mail, pois eles me ignoram! Já enviei centenas de e-mails para eles e abusei deles, pois são golpistas e têm meu dinheiro, é tão frustrante! Estou anexando uma fotografia do saque que tentei fazer, você pode ver claramente que aparece como "aguardando" a partir de 26 de dezembro e sem absolutamente nenhuma razão! Não posso enviar o histórico do chat ao vivo, pois ele não é mantido, mas mesmo hoje me disseram que será processado em breve. São apenas mentiras atrás de mentiras.

por favor me ajude!

Muito obrigado, Moses180289, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Obrigado. Ainda não há fundos desta empresa, em anexo está a última comunicação deles.

Por favor me ajude!!!

Caro Moses180289,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do GoldenPharaoh Casino para participar desta conversa.

Caro GoldenPharaoh Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Posso te dizer agora que eles não vão responder, eles nunca respondem a nada. Eu enviei e-mails centenas de vezes e eles não respondem, então não há chance de eles responderem aqui. Fraudes absolutas eles são. Dia útil 35 e eu ainda estou esperando, deve levar apenas entre 7 e 21 dias úteis. Esta empresa precisa fechar ou algo acontecendo com eles, pois eles não podem tratar as pessoas

assim. Eles tiraram meu dinheiro de mim e é hora de pagar, mas nem uma palavra deles, não importa quantas vezes eu tente.

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Ok, mas eles não vão responder de jeito nenhum, eles nunca respondem e eu ainda não tenho meu dinheiro! Esta é a última comunicação deles, é uma nova que eles não me deram antes, mas ainda assim é um lixo total. Eu quero sua ajuda, por favor, para tomar a pior ação possível contra esta empresa ilegítima!

Ainda nada dessas fraudes como esperado, estou anexando o último e-mail que não obtive resposta e o que o chat ao vivo deles me disse por último. Estou desistindo lentamente disso, mas uma grande parte de mim ainda quer lutar contra eles, pois é meu dinheiro e eu realmente preciso dele!

Caro Moses180289,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova