O depósito do jogador não chegou à sua conta do cassino. O cassino forneceu prova de que o jogador recebeu os fundos em sua conta do cassino. A reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Traduzido automaticamente:
Goldwin Casino - O depósito do jogador não chegou.
Traduzido automaticamente:
Montante: 22 €
Goldwin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Bom dia
Eu havia pago e o crédito não seria creditado para mim de acordo com o chat do cliente em 19/10/22 me disseram que o departamento financeiro havia dito que havia causado um estorno e que levaria 5 dias. Já se passaram 5 dias e nenhum reembolso foi recebido
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Timandre47,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Escrevi para o cassino novamente no bate-papo hoje, devo esperar mais 3 dias se nenhum reembolso for recebido do cassino até então, devo tirar uma captura de tela do extrato da conta de 20 de outubro de que nenhum reembolso foi recebido, enviá-los o chat com o departamento financeiro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Ainda não recebeu o reembolso e quer parar. Eles tiveram 1 semana para processá-lo. Bem, esta tarde enviei os extratos da minha conta MasterCard dos últimos 7 dias que não receberam reembolso e acabei de escrever para saber se o departamento financeiro recebeu uma resposta e agora eles queriam o extrato da conta MasterCard dos últimos 14. Enviei-lhes dias e devo ser paciente. Não quero esperar mais uma semana.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Timandre47,
Nesses casos, sempre recomendamos esperar pelo menos um mês para que o problema seja resolvido. Se você forneceu ambos os lados, o cassino e o provedor de pagamento, todas as provas, é apenas uma questão de tempo até que você receba seu dinheiro.
Informe-nos se não houver nenhuma atualização até o final da próxima semana.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Timandre47,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Perguntei sobre o status do processamento do meu caso no chat do Goldwin Casino na segunda-feira e perguntei novamente ontem. Recebi a mesma resposta de segunda-feira de que o departamento financeiro processará o caso o mais rápido possível. Nada aconteceu por quase 4 semanas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
Peço-lhe que me ajude 20€ é muito dinheiro e não o quero dar
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Obrigado Timandre47 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Timandre47,
Lamento que seu reembolso ainda não tenha chegado até você. Eu não quero que você se preocupe em tudo. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Goldwin Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Goldwin,
Você poderia dizer por que o reembolso do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Stefan & Timandre47,
Espero que vocês dois estejam bem!
Eu verifiquei e posso ver que de fato o jogador tinha um ticket aberto com nossa equipe de Finanças referente a um depósito feito com cartão.
Este bilhete foi fechado pela equipe de Finanças, pois o depósito em questão já foi creditado na conta do cassino do jogador e usado.
O jogador forneceu capturas de tela de duas transações separadas, como segue:
1. ID da transação: 07ddcb2e0f8b-4eaea0e6-1df946c77622 com data 13.10.22 que foi recusada pelo banco do jogador. Isso também pode ser visto na captura de tela que o player forneceu aqui (status mostrado como "abgelehnt" - "rejeitado"). O extrato bancário fornecido pelo jogador mostra que não foram deduzidos fundos para esta transação.
2. ID da transação: 4458699296 com data 13.10.22 que foi bem-sucedida e creditada na conta do cassino do jogador em 13/10/2022 14:19 (horário GMT).
Para verificar isso, a equipe de Finanças solicitou um extrato bancário oficial do jogador, que ele forneceu para o período de 09 de outubro a 07 de novembro. Durante esse período, há uma única transação bem-sucedida com nosso cassino, feita com um cartão, que é o transação que foi creditada em 13/10/2022 14:19 (horário GMT).
Atenciosamente,
Eugenie Lacroix
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
\
Tradução
A transação foi debitada ilegalmente de mim pela manhã sem meu consentimento porque eu estava trabalhando naquele momento. Mas esta transação não foi creditada em minha conta de jogador, diz que a transação não foi creditada em minha conta de jogador. Se o Goldwin Casino disser que supostamente foi creditado a mim às 14:19, eles devem me enviar um histórico suficiente do jogador porque o Goldwin Casino não oferece isso na conta do jogador sob a transação apenas depósito/retirada/falha, mas nenhum histórico do jogador
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Cassino Goldwin,
Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente os documentos fornecidos.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Estefan,
Obrigado por sua resposta!
Encaminhei o depósito do jogador e o histórico de jogo de 13 de outubro de 2022.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações do nosso lado!
Atenciosamente,
Eugenie Lacroix
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado cassino Goldwin,
Obrigado pela informação fornecida.
Prezado Timandre47,
Eu revisei os documentos fornecidos pelo cassino. Depositou 20€ às 14h19 e 20€ às 14h50 do dia 13 de outubro. Está claro no registro do jogo que você jogou com o dinheiro depositado.
Portanto, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão. Lamento não podermos ser mais úteis nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
Por favor desative o seu AdBlock