Olá Vlajko,
Obrigado pela sua resposta.
A separação a que você está se referindo mostra simplesmente quais fundos você tem disponíveis em seu saldo em dinheiro e bônus, separadamente.
Para verificar os bônus ativos em sua conta e quaisquer requisitos de apostas restantes, acesse a seção Bônus em Meu Perfil.
Em nosso cassino você pode reivindicar dois tipos distintos de bônus:
- sem bônus de apostas;
- bônus de apostas regulares.
Para os bônus sem apostas, não há exigência de apostar o bônus ou os ganhos, o que significa que você pode sacar seus ganhos a qualquer momento, independentemente de optar por jogar o bônus ou não.
Para os bônus de apostas regulares, você terá que cumprir um requisito de aposta, que é aplicado tanto ao valor do depósito quanto ao bônus reivindicado. Você não pode dividir o bônus do depósito e precisará apostar tanto o depósito quanto o bônus reivindicado para poder sacar. Para esta categoria você deve apostar o bônus dentro de 7 dias.
Para total transparência, os bónus estão claramente identificados de acordo com as duas categorias mencionadas acima em todas as nossas comunicações, bem como na página do caixa.
Isto significa que você tem a opção de escolher, ao fazer o depósito, qual dos dois tipos de bônus deseja reivindicar. Se você escolher um bônus de aposta regular, como fez neste caso, precisará cumprir os requisitos de aposta tanto para o depósito quanto para o bônus.
Acredito que a confusão neste caso reside no fato de que, desde que você registrou sua conta conosco, você apenas não reivindicou nenhum bônus de aposta e, neste caso, foi a primeira vez que você reivindicou um bônus de aposta regular.
Também revisei seu histórico de bate-papo e nas interações que você teve você nunca perguntou sobre as regras do bônus ou os valores que você deve apostar.
Dito isto, falei com a equipa financeira e iremos estender uma exceção no seu caso e restabelecer o saldo confiscado - que encontrará novamente disponível na sua conta do casino.
Tenha em mente que esta é uma exceção única para sua conta e que no futuro você precisará apostar todos os bônus reivindicados de acordo.
Atenciosamente,
Eugénie Lacroix
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Traduzido automaticamente:
