O jogador do Reino Unido, após ganhar £ 2 mil e verificar sua conta, tentou fazer um saque. Apesar de possuir todos os documentos necessários, seu saque foi cancelado após uma semana devido a pedidos de documento adicional desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder
Ganhei uma quantia maior de dinheiro, foram £ 2 mil. Também enviei todos os documentos necessários e recebi uma resposta informando que minha conta foi totalmente verificada. Então tentei sacar meus ganhos. Não só esperei mais de uma semana, mas hoje recebi um e-mail informando que queriam um documento meu que eu não tinha. E minha retirada foi cancelada. Enviei todos os documentos exigidos e agora na hora do saque, eles vieram com outro documento para verificar. Eu acho que é injusto. Minha conta foi verificada.
Olá Majajulia90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Goldwin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Tenha em atenção que o processo de verificação pode demorar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o casino pode solicitá-los várias vezes. Você também pode informar qual deles você não pode fornecer.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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