O jogador da Alemanha solicita o fechamento de sua conta no Gomblingo após expressar problemas com apostas desde 9 de junho, mas não recebeu resposta. Ele depositou mais de 1.000 euros e busca o fechamento da conta e o reembolso de seus fundos, citando tratamento antiético e falta de padrões de segurança.
Olá, entrei em contato com o gomblingo no dia 9 de junho deste ano, explicando que tinha problemas com apostas e queria que minha conta fosse fechada. Nada aconteceu, mas depositei mais de 1.000 euros e os perdi.
Tentei novamente fechar minha conta, mas eles não reagiram.
Quero minha conta encerrada e meu dinheiro de volta. Eles estão operando muito abaixo de qualquer padrão de segurança que um cassino "licenciado" deveria ter.
Portanto, exijo o encerramento da minha conta e um reembolso de 1.000 euros.
Acredito que a maneira como eles tratam meu problema, assim como muitos outros, é obviamente muito problemática.
A maneira como eles tornam impossível o bloqueio e seus métodos de argumentação, onde colocam a culpa na vítima, são profundamente antiéticos.
Encaminhei comprovantes de todos os 3 e-mails que enviei para o Gomblingo para o casino guru como anexos.
Caros LuckySevens,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
Olá,
Não recebi resposta. Não é possível fechar a conta diretamente online.
Encaminharei todas as 3 solicitações para você.
Muito obrigado, LuckySevens, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caros LuckySevens ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Peço sinceras desculpas pelos desafios que você encontrou, e estou comprometido em trabalhar para uma resolução satisfatória com o cassino.
Se houver alguma atualização ou desenvolvimento no seu caso, sinta-se à vontade para compartilhá-los. Percebi pelas capturas de tela que você forneceu que você estava inicialmente enviando suas solicitações para o endereço de e-mail incorreto ( support@gomblingo.com ). No entanto, em 3 de outubro, você contatou o cassino com sucesso usando o e-mail correto ( customercare@gomblingo.com ). Você recebeu esse endereço do suporte do cassino após suas solicitações iniciais ou o localizou nos Termos e Condições ?
Gostaria também de convidar representantes do Gomblingo Casino para participar da nossa discussão, pois suas opiniões podem ser benéficas para resolver esse assunto.
Caro Cassino Gomblingo ,
Você poderia esclarecer por que o pedido do jogador para fechar sua conta foi ignorado? Há alguma atualização sobre esse caso?
Obrigado pela sua atenção.
Atenciosamente,
Kubo
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