O jogador da Alemanha tentou encerrar sua conta, mas o pedido foi desconsiderado. Infelizmente, ele perdeu o equilíbrio dois dias após o envio da solicitação. Como o cassino conseguiu bloquear o jogador em um período de tempo razoável, decidimos que ele não tem direito ao reembolso e acabamos rejeitando a reclamação.
Senhoras e senhores
o cassino ignorou meu pedido para fechar minha conta. Eu relatei isso ao cassino por e-mail e chat. Como resultado, perdi mais € 594. Por esse motivo, peço ao cassino que me devolva esse valor.
Prezado eurogaláxia85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você mencionou seu problema de jogo pela primeira vez no e-mail de 30 de março? Você poderia informar se ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não. Não há mais acesso à conta. Sim. E-mail enviado em 30/03/23 e pedia fechamento via chat no mesmo dia.
Obrigado pela sua resposta, eurogalaxy85. Você poderia esclarecer quanto tempo demorou até que sua conta fosse encerrada?
Às vezes. Não recebi uma confirmação. Quando perdi os 594€ adicionais, já tinham passado 2 dias.
Infelizmente, nem sempre é possível para os cassinos verificar imediatamente todos os e-mails recebidos. Decidimos aceitar a situação de que se o cassino bloquear a conta do jogador dentro de 3 dias úteis após o envio da solicitação por e-mail, o jogador não terá direito a nenhum reembolso. Como você perdeu todos os seus fundos em 2 dias, sua conta agora está bloqueada e você não sabe quanto tempo o cassino levou para fechar sua conta, receio que não haja muito mais que possamos fazer.
Entendo que isso não é o ideal e, em um mundo perfeito, cada solicitação de autoexclusão seria processada imediatamente, mas nem todos os cassinos podem fazer isso. Para ser sincero, estou até um pouco surpreso que o cassino tenha bloqueado sua conta, pois há apenas uma breve menção às práticas de jogo responsável em seu site.
Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.
não, eu já a tive antes. Na minha experiência, acho que você é incompetente. Pena que não consegui mais ninguém.
Lamento que não esteja satisfeito com os nossos serviços, mas garanto-lhe que qualquer outra pessoa lhe diria o mesmo que eu, pois todos temos as mesmas diretrizes com base nas quais avaliamos as reclamações. No entanto, apesar de sua insatisfação, esta é sua 15ª reclamação (8 delas foram enviadas de sua conta anterior do casino.guru, que você solicitou que fosse encerrada no ano passado).
Você acha que somos incompetentes, mas continua voltando nos pedindo para ajudá-lo. Por favor, entenda que, embora tentemos apoiar os jogadores o máximo que pudermos, nem sempre é possível. Não podemos ajudar cegamente a todos se não acharmos que eles estão certos.
Neste ponto, sugiro que você reconsidere encontrar outra plataforma que o ajude com suas reclamações de acordo com suas necessidades. Felizmente, essa plataforma existe.
Por último, pode sempre contactar a autoridade licenciadora caso não concorde com a nossa decisão.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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