Lamento que não esteja satisfeito com os nossos serviços, mas garanto-lhe que qualquer outra pessoa lhe diria o mesmo que eu, pois todos temos as mesmas diretrizes com base nas quais avaliamos as reclamações. No entanto, apesar de sua insatisfação, esta é sua 15ª reclamação (8 delas foram enviadas de sua conta anterior do casino.guru, que você solicitou que fosse encerrada no ano passado).
Você acha que somos incompetentes, mas continua voltando nos pedindo para ajudá-lo. Por favor, entenda que, embora tentemos apoiar os jogadores o máximo que pudermos, nem sempre é possível. Não podemos ajudar cegamente a todos se não acharmos que eles estão certos.
Neste ponto, sugiro que você reconsidere encontrar outra plataforma que o ajude com suas reclamações de acordo com suas necessidades. Felizmente, essa plataforma existe.
Por último, pode sempre contactar a autoridade licenciadora caso não concorde com a nossa decisão.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
I am sorry that you are not satisfied with our services but I assure you that anyone else would tell you the same thing I did, as we all have the same guidelines based on which we evaluate complaints. Nevertheless, despite your dissatisfaction, this is your 15th complaint (8 of them were submitted from your previous casino.guru account which you requested to be closed last year).
You think we are incompetent, yet you keep coming back asking us to help you. Please understand that even though we try to support players as much as we can, it is not always possible. We cannot blindly assist everyone if we don't think they are right.
At this point, I would suggest that you reconsider finding another platform that would help you with your complaints according to your needs. Hopefully, such a platform exists.
Lastly, you can always contact the licensing authority if you do not agree with our decision.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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