A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta do Gomblingo Casino desde 13 de agosto de 2024, mas o cassino não processou a solicitação, apesar de várias tentativas por e-mail e chat ao vivo. Ela expressa preocupação sobre o potencial vício e sente que o cassino falhou em responder adequadamente às suas solicitações de encerramento.
Olá, pedi ao Gomblingo Casino para fechar minha conta em 13 de agosto de 2024 e até hoje, apesar de vários pedidos, eles ainda não o fizeram.
Suspeito que posso estar em risco de dependência e este cassino tirou vantagem disso.
Perdi muito dinheiro por causa disso.
Desde 13 de agosto de 2024, pedi a eles várias vezes por e-mail e chat ao vivo quase todos os dias para encerrar a conta.
Eu só obtive respostas no chat ao vivo como "Você não pode garantir que o e-mail chegou" ou "Recebi 3 endereços de e-mail diferentes". Enviei e-mails para: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Peço sua ajuda.
Com os melhores cumprimentos
Marie-Christin K****
Olá Goodie89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, expliquei o motivo pelo qual não estou ganhando nada e só tendo prejuízos.
Além disso, não recebi as rodadas grátis que me foram prometidas.
No dia 13 de agosto solicitei o encerramento da conta e após uma longa espera não obtive resposta.
No dia 10 de setembro, finalmente enviei um e-mail e solicitei a autoexclusão.
Ainda tenho acesso à minha conta de jogador até hoje.
Olá Goodie89,
A autoexclusão é projetada principalmente para evitar o vício em jogos de azar. Se você não mencionou isso em sua solicitação, o cassino não é obrigado a fechar sua conta, e você está livre para continuar jogando. Se você não estiver enfrentando nenhum problema, eu recomendaria considerar se deseja continuar jogando lá.
No entanto, se você estiver enfrentando dificuldades, solicite formalmente a autoexclusão e declare claramente suas preocupações.
Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o resultado.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
