O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta várias vezes devido ao vício, mas ainda não recebeu nenhuma resposta da equipe de suporte. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para permitir que o jogador fornecesse as informações necessárias sobre as solicitações de autoexclusão. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e, consequentemente, foi rejeitada.
Apesar de várias solicitações para fechar minha conta, nada aconteceu até agora. Informei a equipe de suporte que sou viciado. Nenhuma resposta!!!!
Caro Legolutz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Autoexcluído do gomblingo.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: customercare@gomblingo.com
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente Autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de Autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.
Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia me encaminhar as solicitações de autoexclusão que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
