O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
1. Fiz dois saques por transferência bancária de $ 6.000 cada em 9 de maio de 2023, que foram marcados como "aceitos", mas esses fundos não foram depositados em minha conta bancária. Já se passou mais de uma semana para o primeiro saque e 3 dias para o segundo desde que foi processado como aceito. Entrei em contato com o suporte e meu gerente VIP, que continuam a responder com respostas automáticas dizendo que os saques precisam ser verificados contra fraudes, mesmo que tenham sido marcados como aceitos.
2. Estabeleci um período de reflexão em minha conta. Durante esse período, fui autorizado a acessar a mesa de blackjack 7, jogar e perder $ 8.900. Não devo conseguir acessar os jogos durante o período de reflexão. Mais uma vez, o suporte e meu gerente VIP foram informados sobre isso e nenhuma ação foi tomada. Isso ocorreu há 4 dias.
Agradeço sua ajuda com essas duas questões.
Oi,
Obrigado pela resposta.
Entendo que pode levar algum tempo para os departamentos financeiros verificarem os saques por transferência bancária, no entanto, uma vez que o saque foi alterado de pendente para aprovado, o dinheiro geralmente é transferido para a conta bancária indicada em alguns dias.
Já se passou mais de uma semana desde que o primeiro saque foi processado como aprovado, mas nenhum dinheiro foi recebido em minha conta bancária.
Atenciosamente,
jman
Além disso, para acrescentar, não houve resposta ao ponto número 2 da minha reclamação original. Um cassino não deve permitir que um jogador acesse jogos e jogue com uma restrição de resfriamento na conta. Eu mencionei isso ao cassino, mas não recebi uma resposta.
Desculpe apenas esclarecer sobre os saques, pois entendi errado a terminologia, quando digo aprovado, quero dizer que o departamento financeiro do cassino definiu os saques como aceitos, o que significa que todas as verificações foram concluídas. Já se passou mais de uma semana desde que o status de saque foi alterado para aceito e nenhum fundo foi recebido
Obrigado pela sua resposta, Jman. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:
"Limite de Reflexão. Você pode definir um Período de Reflexão por um período de tempo definido. Enquanto o limite estiver ativo, você não poderá depositar no Casino e será excluído de todas as ofertas promocionais, embora possa retirar os fundos restantes durante este período. O período de reflexão é aplicado à sua conta imediatamente. Ao expirar, sua conta será automaticamente reativada."
Você poderia esclarecer quando e como exatamente solicitou o período de reflexão? Quantos dias sua conta deveria ficar inativa? Por favor, encaminhe sua solicitação para o período de espera (ou confirmação de que foi definido) para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
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