GoodMan Casino - O saldo do jogador desapareceu.

Eu estava jogando quando ganhei $ 50 com um multiplicador de bônus de 100, o que me deu um ganho total de $ 5.000. Minha conta me mostrou ter $ 5.000 e 50.000 créditos (10 créditos por dólar). Dez minutos depois, minha conta foi apagada e supostamente não há registro da minha vitória. Claro, em minha empolgação, tirei uma captura de tela para compartilhar com os amigos, que mostra o horário do servidor às 8h35. A segunda captura de tela com hora do servidor 8:46 mostra a vitória eliminada. Apesar de várias tentativas de trabalhar com o cassino e os representantes de atendimento ao cliente, eles se recusam a reconhecer que as capturas de tela foram enviadas. Solicitei o histórico de transações do final, bem como os logs de erros relacionados ao período e não recebi nada. Pedi para ser escalado para um gerente sênior e as respostas quase instantâneas pararam. Este cassino está tentando roubar meus ganhos e simplesmente repete "não vemos isso", apesar de eu mostrar uma prova definitiva de que isso aconteceu.

Caro akessler88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Esta é realmente uma situação muito suspeita. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você tinha um bônus ativo? Além disso, entendi corretamente que você não tem a opção de verificar seu histórico de jogo na conta do cassino?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Muito obrigado por aceitar minha reclamação. Para esclarecer, eu não estava jogando com bônus avançado ou fundos de bônus ativos. Este era um jogo padrão jogado com meus fundos depositados, e o multiplicador de bônus era o resultado de acertar três itens semelhantes em uma rodada específica.

Com relação ao histórico de transações, ele está disponível; no entanto, ele não lista a transação de grande vitória. Solicitei ao cassino que fornecesse os logs de back-end e os logs de erro/auditoria de seus servidores e eles responderam com a necessidade de todas as minhas informações de identificação pessoal (nome, data de nascimento, endereço, e-mail, telefone, etc.) antes que qualquer coisa fosse fornecida. Não vejo como isso é relevante porque não foi fornecido em nenhum momento antes desta edição. Minha preocupação é o sistema através de um erro em qualquer lugar na rede entre meu telefone e seus aplicativos centrais e servidores de banco de dados, de modo que a vitória não foi registrada. Felizmente, tirei uma captura de tela de empolgação porque com que frequência alguém realmente ganha $ 5.000.

Vou anexar as comunicações por e-mail para sua referência. Obrigado novamente por sua ajuda. Estou otimista de que isso chegará a uma conclusão favorável com você conduzindo a iniciativa.

Sinceramente,

Adão

Muito obrigado, akessler88, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho. Com base neste artigo, gostaria de enfatizar que, se o cassino provar que você não ganhou nada com esta aposta, não poderemos ajudar mais.

Olá akessler88,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o GoodMan Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Muito obrigado por sua ajuda com isso. Eu estava me sentindo otimista até sua última resposta. se tudo o que o cassino precisa fazer é dizer que não tem registro do que minhas capturas de tela provam que realmente aconteceu, não vejo como isso pode terminar a meu favor ou a qualquer outra pessoa a quem isso possa acontecer. obrigado por sua ajuda e vou tentar permanecer otimista.

Olá Equipe CasinoGuru e akessler88,

Teremos todo o gosto em ajudá-lo a resolver esta situação.

Em primeiro lugar, gostaríamos de informar que após o recurso do jogador ao chat ao vivo, várias rodadas descritas foram transferidas para verificação adicional ao provedor do jogo. O provedor conferiu tudo e informou que nem em uma dessas rodadas nem durante toda a sessão de jogo, o jogador não ganhou bônus.

Em segundo lugar, a captura de tela que o jogador enviou é o que você vê ao abrir o jogo. Ou seja, o jogador abriu uma versão demo do jogo no site que mostra um valor fixo de 5.000 euros para todos os jogadores. Além disso, a única moeda na conta do jogador é USD, não EUR.

Resumindo todos os detalhes, acreditamos que esta reclamação deve ser marcada como resolvida, pois é totalmente inapropriada e prejudica nossa reputação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Goodman

Obrigado equipe Goodman Casino pela explicação.

Caro akessler88,

Se a declaração do cassino de que você jogou com uma conta demo estiver correta, infelizmente não poderei ajudá-lo. As contas de demonstração são usadas para testar os jogos do cassino, você realmente não pode ganhar nada.

Caro(a) akessler88,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.