O jogador espanhol tem tentado encerrar a sua conta devido a um problema de jogo, mas o seu pedido foi ignorado, o que o levou a perder todo o seu dinheiro. O jogador pediu ao casino para bloquear a sua conta sem indicar o motivo. Infelizmente, esta mensagem não foi informativa o suficiente para prosseguirmos com esta reclamação como uma autoexclusão falhada.
Pedi que apagassem minha conta indefinidamente, eles apagaram, o problema é que eu contei a eles sobre o jogo, tenho e-mails e WhatsApp que confirmam, eles não fecham e continuo jogando e perdendo até forçá-los a fechar o conta. Como qualquer problema de jogo, me vem à cabeça jogar e eu disse a eles para abrirem a conta novamente e eles me disseram que eu deveria enviar uma mensagem assumindo a responsabilidade de abri-la, eu mandei e na segunda vez eles abriram assim duas vezes, Eu sei que o dinheiro não vai ser devolvido por aqui, mas vou denunciá-los em todas as instâncias, mesmo na justiça comum
Caro jotam1976,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia ser gentil e encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Verifiquei os termos e condições gerais no site e foi isso que encontrei https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
„O Cliente pode encerrar sua conta (incluindo a exclusão de nome de usuário e senha) a qualquer momento, enviando-nos um e-mail para support@Goodwincasino.com .
O cliente é o único responsável por quaisquer transações em sua conta até obter a confirmação do seu encerramento. "
Eu entendi corretamente que você reabriu sua conta novamente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Já te enviei os e-mails, vais notar que até três vezes tive que pedir para ser bloqueado e para desbloquear na segunda vez
jotam1976, muito obrigado por seus e-mails. Infelizmente, sua mensagem não contém informações suficientes para que o cassino indique que você está solicitando a autoexclusão.
Para pedir autoexclusão, você tem que ser mais específico do que isso. O melhor seria mencionar palavras como ' autoexclusão ', bem como fornecer uma razão (problema de jogo) e o período de tempo.
Peço desculpas, mas acreditamos que, neste caso, o cassino provavelmente entendeu sua mensagem como um pedido de encerramento de conta, portanto, procedeu corretamente.
Se houver mais alguma coisa que possa nos ajudar a apoiar o seu caso, por favor, encaminhe para mim, caso contrário, seremos forçados a encerrar esta reclamação.
Desculpe, mas no e-mail afirma claramente que minha conta está bloqueada e que não será reaberta, mais claramente, não acho que possa ser
Em outros cassinos, meu pedido serviu para negar a abertura novamente.
O que eu quero é que os jogadores saibam que este cassino não respeita o pedido dos jogadores, mesmo que você diga que foi bem, não é verdade, eu disse que esse cassino nunca mais abriria, não respeita
jotam1976, sinto muito, mas a mensagem não foi informativa o suficiente como mencionei na minha mensagem anterior. Deve sempre conter o motivo do encerramento da sua conta (neste caso, deve sempre informar o casino que deseja se autoexcluir devido a problemas de jogo), caso contrário, o casino pode facilmente confundir o seu pedido de autoexclusão com o encerramento básico da conta . Você reabriu sua conta solicitando o suporte várias vezes e acreditamos que o cassino funcionou corretamente.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
