O jogador da Bielo-Rússia estava enfrentando atrasos ao tentar retirar seus ganhos, provavelmente devido a KYC inacabado. O casino não esclareceu o motivo do atraso, mas o pedido de levantamento do pleyer foi processado e posteriormente recebido pelo jogador. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Olá, reponhai o saldo através do Yumani, joguei e resolvi retirar, mas o saque não teve a função de retirar através do Yumani, reabasteceu através de litecoins, joguei e fiz um bom + decidi retirar tudo, mas entendo que o saque é dividiu em dois sistemas de pagamento e colocou 10% no saque litecoins, nenhum saque foi escrito em apoio, me disseram para passar por verificação, confirmei que o telefone não conseguiu confirmar o e-mail 100 vezes tentado, mas as mensagens não chegam ao e-mail, Mandei uma foto do meu passaporte e uma selfie com ele, e está tudo tranquilo, nenhuma retirada de verificação não é confirmada, eles não respondem nas mensagens, silêncio total.
Caro Алексей,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já tentou verificar a pasta Spam? E-mails de cassinos geralmente acabam lá.
Eu entendi corretamente que o cassino ainda não verificou nenhum dos seus documentos?
Encaminhe qualquer comunicação disponível entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, você pode publicá-la aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela atualização, Алексей. Esperançosamente, você receberá todos os seus ganhos em breve. Por favor, mantenha-nos informados e avise-nos se houver novidades.
Muito obrigado blang98lol pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro blang98lol,
Eu serei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Gostaria de convidar o GoodWin Casino a aderir a este tópico e participar na resolução desta reclamação.
Olá
O levantamento de fundos foi processado sem atrasos, tendo em conta o estado do jogador no site, o que lhe permite levantar uma determinada quantia de dinheiro por dia / semana / mês.
Neste momento, posso informar que todos os fundos foram pagos ao jogador.
Obrigado, GoodWin Casino, blang98lol, pelas suas respostas. Estamos felizes em ouvir as boas notícias.
Caro blang98lol,
Você poderia me informar se, portanto, considera o problema como resolvido?
Caro blang98lol,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que caso você não responda no prazo determinado, consideraremos o problema resolvido.
Obrigado, blang98lol, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
