O jogador da Rússia foi acusado de violar os T & Cs e seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. O Casino forneceu provas relevantes e decidimos encerrar esta reclamação.
Em 16 de maio, durante um jogo em um cassino, ele ganhou uma pequena quantia em dinheiro, após o que pediu a retirada. A empresa "alimentava café da manhã", cada vez que adiava o pagamento. Em 25 de maio, recebi uma mensagem em que a empresa me acusou de violar as regras do cassino, a saber, "transfusão". O bate-papo nem se deu ao trabalho de explicar o que significa "transfusão". Eu acho que quem a empresa agiu desonestamente, já que eu não violei nenhuma regra. Espero uma investigação honesta e independente da administração do fórum.
Dear Alexzgreat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendo corretamente que todos os seus ganhos foram confiscados?
Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, como alternativa, poste aqui). Gostaria especialmente de ver a mensagem em que você foi acusado de violar os Termos e Condições.
Estarei aguardando sua resposta pacientemente. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Alexzgreat,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Muito obrigado Alexzgreat pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Além disso, gostaria de pedir que você responda diretamente a esta reclamação no futuro para uma comunicação mais fácil e rápida. Obrigado pela compreensão.
Olá Alexzgreat,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o GoodWin Casino para esta conversa. Caro GoodWin Casino, você pode nos dar uma declaração sobre a situação do jogador, por favor?
Gostaríamos de pedir ao GoodWin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Olá.
A atividade de jogos desse usuário levantou suspeitas de atividades fraudulentas. Enviamos uma solicitação ao provedor para verificar se há apostas opostas neste jogador. De acordo com as informações recebidas do provedor, a Opposite Betting confirmou que essas ações são consideradas fraudulentas, portanto a conta do jogador foi bloqueada sem o direito de se recuperar de acordo com as regras do cassino. Além disso, a administração do fórum foi apresentada como evidência (uma resposta oficial do provedor).
Dear Alexzgreat,
Após uma análise completa de todas as evidências fornecidas pelo cassino, decidimos rejeitar sua reclamação. Sinto muito, mas o GoodWin Casino forneceu provas relevantes e acredito que analisamos e explicamos essa reclamação corretamente. Receio que não haja nada que possamos fazer neste caso. Lamentamos que não possamos ajudá-lo mais neste caso. Espero que entenda.
Cumprimentos,
Juli
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
