O jogador austríaco depositou 110 euros no dia 15 de julho de 2024, mas o dinheiro desapareceu. Vários e-mails e tentativas de contato com o suporte foram ignorados e o chat ao vivo não ajudou em nada. A questão permaneceu sem solução por duas semanas. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. A jogadora relatou que o dinheiro finalmente chegou em sua conta e a reclamação foi marcada como resolvida.
No dia 15 de julho de 2024 fiz um depósito de 110 euros. Desde então, o dinheiro desapareceu. Vários e-mails para support@gorillawins.com foram completamente ignorados, e o chat ao vivo continua me atrapalhando ou me interrompendo. Ainda não recebi nenhuma resposta da equipe de suporte. Já se passaram duas semanas desde que comecei a esperar por uma reação. Estou solicitando ajuda. Obrigado.
Prezado Charlie6311,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Obrigado, entrarei em contato com meu banco agora
Olá, o dinheiro finalmente chegou na minha conta ontem. Obrigado
Prezado Charlie6311,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
