O jogador do Reino Unido passou por uma falha técnica ao jogar caça-níqueis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Grand Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.
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Montante: 121 $
Grand Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Tive o recurso More Gold Diggin, que ganhei $ 121,90. Quando o recurso terminou, dizia erro de rede e não adicionava os ganhos ao meu saldo. Eu relatei ao Grand Casino, que disse que seria resolvido em breve. Informei quinta-feira e ainda estou esperando uma resposta. O atendimento ao cliente é chocante e nunca lhe dá respostas definitivas.
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Público
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há 3 anos
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Caro Stewart,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, para petronela.k@casino.guru e informar se este foi um caso isolado ou se já aconteceu no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Caro Stewart,
Muito obrigado pela sua resposta rápida via e-mail. Eu entendo perfeitamente como deve ser frustrante para você, mas permita-me definir o cronômetro para 14 dias e dar algum tempo para o cassino e o fornecedor do jogo investigar. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Por favor, entenda, não temos outra opção agora. Muito obrigado pela compreensão e paciência.
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Público
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há 3 anos
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Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
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Público
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há 3 anos
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Caro Stewart,
Você recebeu alguma atualização? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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