O jogador do Reino Unido passou por uma falha técnica ao jogar caça-níqueis. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Grand Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.
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Montante: 121 $
Grand Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.1
O Grand Casino tem um Índice de Segurança de 5,1, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Tive o recurso More Gold Diggin, que ganhei $ 121,90. Quando o recurso terminou, dizia erro de rede e não adicionava os ganhos ao meu saldo. Eu relatei ao Grand Casino, que disse que seria resolvido em breve. Informei quinta-feira e ainda estou esperando uma resposta. O atendimento ao cliente é chocante e nunca lhe dá respostas definitivas.
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Público
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há 4 anos
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Caro Stewart,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, para petronela.k@casino.guru e informar se este foi um caso isolado ou se já aconteceu no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Caro Stewart,
Muito obrigado pela sua resposta rápida via e-mail. Eu entendo perfeitamente como deve ser frustrante para você, mas permita-me definir o cronômetro para 14 dias e dar algum tempo para o cassino e o fornecedor do jogo investigar. Se não houver desenvolvimento até lá, vamos intervir. Por favor, entenda, não temos outra opção agora. Muito obrigado pela compreensão e paciência.
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Público
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há 4 anos
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Houve alguma evolução desde nossa última conversa?
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Público
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há 4 anos
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Caro Stewart,
Você recebeu alguma atualização? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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