A retirada do jogador está atrasada por mais de 8 meses. De acordo com o cassino, o jogador não deveria adquirir o bônus. Seguindo nossa recomendação, o cassino estava disposto a pagar os ganhos ao jogador, pois ele não estava restrito a reivindicar o bônus, no entanto, o jogador parou de responder e rejeitamos a reclamação.
Consegui passar pela aposta do bônus grátis sem depósito e agora diz que posso sacar $ 117,63.
Enviei todos os documentos necessários para saque em fevereiro (há mais de 8 meses) e não recebi resposta desde então.
Olá Torleif,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre o seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de avançarmos no caso.
Você já depositou no cassino? Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino? Sua conta ainda está ativa?
Parece estranho que o cassino não respondesse você por tanto tempo. Envie-nos qualquer prova ou comunicação relevante com o casino para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo com seu problema.
Cumprimentos,
usuario
Não me lembro se depositei no cassino, provavelmente não. Minha conta ainda está ativa e consigo fazer o login e jogar com o dinheiro. Mesmo que diga "saldo retirável", quando eu entro na página de retirada, ela diz que sou capaz de retirar US $ 0-0.
O último e-mail que recebi do cassino foi no dia 26 de fevereiro. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes depois disso e não recebi resposta
Aqui está o e-mail que recebi em 26 de fevereiro de 2021:
Olá Torleif, Parabéns pela VITÓRIA!
Seu pedido de saque foi recebido pela Grand Fortune. Por favor, dê uma olhada em nossos Termos e Condições para uma estimativa dos tempos de retirada.
Em caso de dúvidas ou ajuda, entre em contato conosco .
Sinceramente,
The Grand Fortune Team
Email: support@grandfortunecasino.com
E agora não consigo mais acessar minha conta. Diz que o nome de usuário não foi encontrado.
Consegui fazer o login há alguns dias, mas parece que excluíram minha conta agora.
Olá Torleif,
Você poderia aconselhar como você poderia fazer o login se sua conta for encerrada? O casino deu-lhe alguma explicação sobre o encerramento da conta?
Não consigo entrar agora. Agora, explicação do casino.
Acho que estão tentando fugir de suas responsabilidades fechando a conta.
Você entrou em contato com o cassino?
Olá Torleif,
No primeiro passo, tentamos obter o máximo de informação possível do jogador e depois tentamos contactar o casino. Neste ponto, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin, que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Hello Torleif!
Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Grand Fortune Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Muito obrigado!
Espero que o assunto seja resolvido rapidamente, já que esperei por tanto tempo.
Enviei novamente os documentos para verificação e estou à espera de uma resposta.
Eu estava conversando com Morgan Peters, suporte ao cliente do Grand Fortune Casino.
Ele me informou que os jogadores da minha região não são elegíveis para o bônus que eu apostei.
Recebi o bônus em fevereiro e o cassino não disse nada sobre jogadores da minha região não serem elegíveis para o bônus. Eu joguei as apostas e fui ignorado por meses. Agora dizem que não posso desistir.
Saudações a todos,
Estou examinando a situação e verei o que posso fazer por você, Thor99.
Muitas felicidades,
Nick e Grand Fortune
Obrigada, Nick!
Estou ansioso para ouvir de você
Nenhuma resposta do Grand Fortune Casino ainda.
Caro Nick e Grand Fortune,
Você conseguiu obter alguma informação sobre a situação do bônus e elegibilidade?
Saudações a todos,
Nunca houve uma dúvida, os jogadores das Ilhas Faroé têm o direito de depositar e jogar connosco, no entanto, não têm direito a fichas de boas-vindas gratuitas. Como thor99 foi informado, ele não é tecnicamente elegível para receber um saque na vitória. Estou fazendo o que posso para ver se podemos contornar isso. Obrigado a todos pela paciência.
Muitas felicidades,
Nick e Grand Fortune
Caro Nick e Grand Fortune,
Tenha em atenção que, no caso de o jogador ter tido a oportunidade de jogar o bónus e conseguir ganhar, acreditamos que a solução justa nesta situação é que os ganhos sejam pagos, mesmo que ele não seja elegível para o bónus.
Estamos esperando sua resposta sobre o que é possível fazer.
Saudações a todos,
Peço desculpas sinceramente pelo atraso, mas as pessoas com quem preciso revisar isso estão tirando férias anuais na última parte do ano. Espera-se que todos voltem na primeira semana de janeiro, então espero ter uma atualização para você então.
Saudações e agradecimentos à temporada pela paciência e compreensão.
Muitas felicidades,
Nick e Grand Fortune
Caro Nick e Grand Fortune,
Aguardaremos sua resposta na primeira semana de janeiro.
Olá a todos,
Feliz Ano Novo e espero que todos tenham tido um ótimo feriado.
Portanto, recebi a aprovação para pagar no chip de boas-vindas por solicitação de Martin e casino.guru. Atualmente, os fundos estão em seu saldo jogável Thor99, portanto, preciso que você preencha a documentação necessária para a validação da conta e o pagamento na seção do caixa do site e, em seguida, solicite o valor para saque.
Assim que tudo isso estiver pronto, posso prosseguir para enviar os fundos para você.
Muitas felicidades,
Nick e Grand Fortune
Parece bom!
Vou manter o Casino Guru atualizado sobre o processo.
Enviei os documentos necessários para verificação.
Hello thor99!
Estou muito feliz em ver as boas notícias e também obrigado por nos manter a par do processo. Estarei aguardando suas atualizações até que você receba o pagamento.
Fui aprovado para retirada e fiz uma solicitação de retirada.
Excelente serviço ao cliente da Grand Fortune até agora!
A Grand Fortune disse que leva de 5 a 10 dias para receber o dinheiro, mas eles tinham certeza de que levaria menos do que isso. Eu vou manter você informado.
Olá Thor99!
Obrigado por nos manter atualizados sobre o seu caso. Por favor, deixe-nos saber quando sua retirada será bem-sucedida. Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, para que você possa nos informar assim que receber seus ganhos.
Caro Thor99,
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
