A jogadora se esforçou para verificar seus documentos, pois foram rejeitados pelo cassino. O cassino nos informou sobre a verificação concluída e, finalmente, o jogador conseguiu retirar seus ganhos, portanto, a reclamação foi resolvida.
Como é que Grand Fortune e seus cassinos irmãos podem enganar continuamente os jogadores? Meus documentos foram preenchidos pela empresa terceirizada Hooyu e verificados. Eu estava no chat na noite anterior falando com um representante no chat. Olhando para o documento verificado, ela pediu uma captura de tela da verificação que eu forneci. Na manhã seguinte, meu documento havia sido removido e eles o estavam solicitando. Essa tática é feita por este cassino constantemente para atrasar o pagamento dos ganhos. Sem mencionar que eles restringem você de usar qualquer bônus em qualquer um dos outros cassinos porque você ganhou. Eles afirmam que os outros são cassinos irmãos, mas solicitam os mesmos documentos independentemente para cada local. Como é que eles negam sua retirada no mesmo dia, demoram 5 a 7 dias para processar e mais 7 a 10 dias para pagar. Esta é a única cadeia que leva tanto tempo para pagar os ganhos. Toda vez que obtive uma vitória desta cadeia, o Casino Guru deve intervir para me ajudar a receber o pagamento. Eu terminei de jogar aqui depois disso. Ainda estou tentando coletar US$ 4 mil do Planet7 e agora US$ 2.500 da Grand Fortune. O bate-papo não ajuda, eles apenas digitam as respostas do modelo que receberam e não reconhecem sua preocupação ou frustração. Por que eles podem nos enganar removendo documentos para atrasar o pagamento, mas se traíssemos, seríamos banidos. Parece um pouco injusto. Por favor, ajude-me a obter meus fundos, isso deveria ser divertido, posso garantir que não é. Eles constantemente usam a desculpa de que o endereço do Bitcoin não estava no arquivo, lembre-se de que a foto anexada não pode ser concluída sem incluí-la.
Olá mzalicia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Grand Fortune Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você verificou sua conta no cassino irmão deles? Desde quando você tem uma retirada pendente no Grand Fortune? Quando foi a última vez que o cassino solicitou documentos de você,
Observe que, mesmo que sejam cassinos irmãos, eles podem solicitar que você se verifique em cada um deles. Além disso, alguns cassinos têm uma regra em que você pode reivindicar apenas um único bônus em todo o grupo, o que pode ser um possível motivo para bloquear seus bônus.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu sou verificado e fui por semanas até que eles removeram meus documentos e me fizeram reenviar o que eu fiz e foi aprovado novamente. Por que as retiradas devem ser tão difíceis com seus cassinos 
Então, Nick, para responder à sua pergunta, enviei documentos para todos os que jogo. Tive o mesmo problema com o clubplayer agora, planet7, é realmente frustrante esperar enquanto menti continuamente. Não realmente disputando bônus, apenas sinto que seus cassinos negam saques para atrasar o pagamento. Não leva dez dias para enviar Bitcoin. Tudo o que estou pedindo é não ter que lutar para conseguir o que me é devido
A aprovação foi concluída semanas atrás por Hooyu. Tenho verificação deles. Quanto ao seu irmão Casino, meus saques foram aprovados em 3 de junho. A janela de 7 a 10 dias acabou, seu representante no chat me disse esta manhã que nem foi enviado, então eles mentiram o tempo todo. Você quer que os jogadores sejam honestos, mas vocês são desonestos, então como isso é justo. Eu cumpro todas as regras e ainda recebo o final curto
Prezada Mzalicia,
Por favor, note que não somos um cassino. Infelizmente, o tempo de espera recomendado antes de tentarmos intervir é de 14 dias, portanto, se suas solicitações estiverem pendentes menos, só posso recomendar que você espere um pouco mais.
Se não houver nenhuma atualização após os 14 dias, definitivamente tentaremos intervir.
Eu entendo que, no entanto, se eles tiverem permissão para remover documentos e serem desonestos durante todo o processo, como isso é justo para o consumidor. Tudo o que eles precisam fazer é negar uma retirada para alterar o prazo que não é apenas desonesto, é injusto. Devemos enviar todas as nossas informações e ser honestos, mas eles podem manipular e roubar de nós.
Eles podem fazer o que quiserem, se formos desonestos, somos banidos
Prezada Mzalicia,
A razão por trás disso pode ser que ele simplesmente não atendeu a alguns requisitos que eles não perceberam e é por isso que eles solicitaram novamente. No entanto, como já são mais de 2 semanas, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natália que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá mzalicia,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre os problemas de verificação. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Grand Fortune Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia nos fornecer mais informações sobre o caso? Existem motivos especiais para que os documentos do jogador não sejam verificados, o que causa o cancelamento dos pedidos de saque?
Cumprimentos,
Natália
Saudações a todos,
De acordo com nossos registros, todos os documentos foram preenchidos e a forma de pagamento foi confirmada em 7 de junho, a aprovação foi em 16 de junho e o pagamento foi feito integralmente em 27 de junho. Confirmei o pagamento (Bitcoin) via Blockchain Explorer. Dê uma olhada na sua conta Bitcoin mzalicia, ela deve estar lá e esperando por você por algum tempo.
Muitas felicidades,
Nick e Grande Fortuna
Caro casino Nick e Grand Fortune, obrigado pela sua resposta.
Caro mzalicia, você poderia verificar se já recebeu seus ganhos em sua conta Bitcoin desde que o representante do cassino confirmou que o pagamento será processado? Espero ouvir boas notícias de você.
Cumprimentos,
Natália
Prezada Mzalicia,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Desculpe, eu estava trabalhando. Sim eu recebi. Ainda estou faltando um, mas como é um cassino irmão, vou ter que começar tudo de novo.
Prezada Mzalicia,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
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