The player struggled to verify her documents as they were rejected by the casino. The casino informed us about completed verification and finally the player was able to withdraw her winnings therefore the complaint is resolved.
A jogadora se esforçou para verificar seus documentos, pois foram rejeitados pelo cassino. O cassino nos informou sobre a verificação concluída e, finalmente, o jogador conseguiu retirar seus ganhos, portanto, a reclamação foi resolvida.
Como é que Grand Fortune e seus cassinos irmãos podem enganar continuamente os jogadores? Meus documentos foram preenchidos pela empresa terceirizada Hooyu e verificados. Eu estava no chat na noite anterior falando com um representante no chat. Olhando para o documento verificado, ela pediu uma captura de tela da verificação que eu forneci. Na manhã seguinte, meu documento havia sido removido e eles o estavam solicitando. Essa tática é feita por este cassino constantemente para atrasar o pagamento dos ganhos. Sem mencionar que eles restringem você de usar qualquer bônus em qualquer um dos outros cassinos porque você ganhou. Eles afirmam que os outros são cassinos irmãos, mas solicitam os mesmos documentos independentemente para cada local. Como é que eles negam sua retirada no mesmo dia, demoram 5 a 7 dias para processar e mais 7 a 10 dias para pagar. Esta é a única cadeia que leva tanto tempo para pagar os ganhos. Toda vez que obtive uma vitória desta cadeia, o Casino Guru deve intervir para me ajudar a receber o pagamento. Eu terminei de jogar aqui depois disso. Ainda estou tentando coletar US$ 4 mil do Planet7 e agora US$ 2.500 da Grand Fortune. O bate-papo não ajuda, eles apenas digitam as respostas do modelo que receberam e não reconhecem sua preocupação ou frustração. Por que eles podem nos enganar removendo documentos para atrasar o pagamento, mas se traíssemos, seríamos banidos. Parece um pouco injusto. Por favor, ajude-me a obter meus fundos, isso deveria ser divertido, posso garantir que não é. Eles constantemente usam a desculpa de que o endereço do Bitcoin não estava no arquivo, lembre-se de que a foto anexada não pode ser concluída sem incluí-la.
How is it that Grand Fortune and their sister casinos are allowed to continually deceive players? My documents were completed by their 3rd party company Hooyu and verified. I was in chat the night prior speaking to a rep in chat. Looking at the verified document she asked for a screenshot of the verification which I provided. The next morning my document had been removed and they were requesting it. This tactic is done by this casino on a constant basis to delay paying out winnings. Not to mention they restrict you from using any bonuses in any of the other casinos because you have won. They claim the others are sister casinos but request the same documents independently for each location. How is it they deny your withdrawal same day take 5-7 days process then an additional 7-10 days to pay out. This is the only chain taking this amount of time to pay out winnings. Every time I have obtained a win from this chain Casino Guru must intervene to help me get paid. I am done playing here after this. I am still trying to collect $4k from Planet7 and now $2500 from Grand Fortune. The chat is of no assistance they just type the template answers they were given and do not acknowledge your concern or frustration. Why are they allowed to cheat us by removing documents to delay payout but if we were to cheat, we would be banned. Seems a little unfair. Please assist me in obtaining my funds this is supposed to be fun I can assure you it isn’t. They constantly use the excuse that the Bitcoin address was not on file keep in mind photo is attached withdrawal cannot be completed without inclusion it.
Olá mzalicia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Grand Fortune Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você verificou sua conta no cassino irmão deles? Desde quando você tem uma retirada pendente no Grand Fortune? Quando foi a última vez que o cassino solicitou documentos de você,
Observe que, mesmo que sejam cassinos irmãos, eles podem solicitar que você se verifique em cada um deles. Além disso, alguns cassinos têm uma regra em que você pode reivindicar apenas um único bônus em todo o grupo, o que pode ser um possível motivo para bloquear seus bônus.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello mzalicia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grand Fortune Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you verify your account in their sister casino? Since when do you have a pending withdrawal in Grand Fortune? When was the last time the casino requested documents from you,
Please note that even if they are sister casinos, they can request you to verify yourself in each one of them. Also some casinos have a rule where you can claim only a single bonus within their whole group so that might be a possible reason for blocking your bonuses.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eu sou verificado e fui por semanas até que eles removeram meus documentos e me fizeram reenviar o que eu fiz e foi aprovado novamente. Por que as retiradas devem ser tão difíceis com seus cassinos 
I am verified and have been for weeks until they removed my documents and made me resend which I did and was approved again. Why must withdrawals be so difficult with your casinos
Não há razão para eu mentir
No reason for me to lie
Então, Nick, para responder à sua pergunta, enviei documentos para todos os que jogo. Tive o mesmo problema com o clubplayer agora, planet7, é realmente frustrante esperar enquanto menti continuamente. Não realmente disputando bônus, apenas sinto que seus cassinos negam saques para atrasar o pagamento. Não leva dez dias para enviar Bitcoin. Tudo o que estou pedindo é não ter que lutar para conseguir o que me é devido
So Nick to answer your question I’ve sent documents to all I play at I had the same issue with clubplayer now planet7 it’s really frustrating been waiting while continuously lied to. Not really disputing bonus I just feel like your casinos deny withdrawals to delay paying out. It doesn’t take ten days to send Bitcoin. All I’m asking is no have to fight to get what is owed to me
A aprovação foi concluída semanas atrás por Hooyu. Tenho verificação deles. Quanto ao seu irmão Casino, meus saques foram aprovados em 3 de junho. A janela de 7 a 10 dias acabou, seu representante no chat me disse esta manhã que nem foi enviado, então eles mentiram o tempo todo. Você quer que os jogadores sejam honestos, mas vocês são desonestos, então como isso é justo. Eu cumpro todas as regras e ainda recebo o final curto
Approval was completed weeks ago by Hooyu I have verification from them. As for your sister Casino my withdrawals were approved June 3rd. 7-10 day window is up your rep in chat told me this morning it hasn’t even been sent so they have been lying this entire time. You want players to be honest but you guys are dishonest so how is that fair. I abide by all the rules and still get the short end
Prezada Mzalicia,
Por favor, note que não somos um cassino. Infelizmente, o tempo de espera recomendado antes de tentarmos intervir é de 14 dias, portanto, se suas solicitações estiverem pendentes menos, só posso recomendar que você espere um pouco mais.
Se não houver nenhuma atualização após os 14 dias, definitivamente tentaremos intervir.
Dear mzalicia,
Please note that we are not a casino. Unfortunately the recommended waiting time before we would try to intervene is 14 days so if your requests are pending less, I can only recommend you to wait a little more.
If there won't be any update after the 14 days, we will definitely try to intervene.
Eu entendo que, no entanto, se eles tiverem permissão para remover documentos e serem desonestos durante todo o processo, como isso é justo para o consumidor. Tudo o que eles precisam fazer é negar uma retirada para alterar o prazo que não é apenas desonesto, é injusto. Devemos enviar todas as nossas informações e ser honestos, mas eles podem manipular e roubar de nós.
I understand that however if they are allowed to remove documents and be dishonest during entire process how is this fair to the consumer. All they have to do is deny a withdrawal to change the timeframe that is not only dishonest it’s unjust. We are supposed to send all of our information and be honest but they can manipulate and steal from us.
Eles podem fazer o que quiserem, se formos desonestos, somos banidos
They are allowed to do whatever they choose if we are dishonest we get banned
Prezada Mzalicia,
A razão por trás disso pode ser que ele simplesmente não atendeu a alguns requisitos que eles não perceberam e é por isso que eles solicitaram novamente. No entanto, como já são mais de 2 semanas, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natália que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Dear mzalicia,
The reason behind it might be that it just did not meet some requirements which they did not notice and that's why they requested it again. However as it's already over 2 weeks, I will forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá mzalicia,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre os problemas de verificação. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Grand Fortune Casino para participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você poderia nos fornecer mais informações sobre o caso? Existem motivos especiais para que os documentos do jogador não sejam verificados, o que causa o cancelamento dos pedidos de saque?
Cumprimentos,
Natália
Hi mzalicia,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the verification issues. In order to help you resolve the problem, I will contact the casino.
I would like to invite the Grand Fortune Casino to join this conversation and participate in the resolution of the complaint. Could you please provide us with more information regarding the case? Are there any special reasons for the player's documents to be not verified, which cause the cancellation of withdrawal requests?
Regards,
Natalia
Saudações a todos,
De acordo com nossos registros, todos os documentos foram preenchidos e a forma de pagamento foi confirmada em 7 de junho, a aprovação foi em 16 de junho e o pagamento foi feito integralmente em 27 de junho. Confirmei o pagamento (Bitcoin) via Blockchain Explorer. Dê uma olhada na sua conta Bitcoin mzalicia, ela deve estar lá e esperando por você por algum tempo.
Muitas felicidades,
Nick e Grande Fortuna
Greetings all,
According to our records all documents were completed and payout method were confirmed on the 7th of June, approval was on the 16th of June, and payment was made in full on the 27th of June. I have confirmed payment (Bitcoin) via Blockchain Explorer. Have a look in your Bitcoin account mzalicia, it should be there and waiting for you for some time.
Best wishes,
Nick and Grand Fortune
Caro casino Nick e Grand Fortune, obrigado pela sua resposta.
Caro mzalicia, você poderia verificar se já recebeu seus ganhos em sua conta Bitcoin desde que o representante do cassino confirmou que o pagamento será processado? Espero ouvir boas notícias de você.
Cumprimentos,
Natália
Dear Nick and Grand Fortune casino, thank you for your response.
Dear mzalicia, could you please check if you have already received your winnings in your Bitcoin account since the casino representative confirmed the payout to be processed? I hope to hear good news from you.
Regards,
Natalia
Prezada Mzalicia,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear mzalicia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Desculpe, eu estava trabalhando. Sim eu recebi. Ainda estou faltando um, mas como é um cassino irmão, vou ter que começar tudo de novo.
Sorry I was working. Yes I did receive it. I’m still missing one but since it’s a sister casino I’ll have to start all over again.
Prezada Mzalicia,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
Dear mzalicia,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I'm glad to hear that your issue got resolved and you received your winnings. I will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
