CasaReclamaçõesGrand Mondial Casino - O jogador luta com o saque bloqueado por um bônus.

Grand Mondial Casino - O jogador luta com o saque bloqueado por um bônus.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$1.000

Grand Mondial Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/01/2024 | Caso encerrado : 25/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador de Ontário não conseguiu sacar os ganhos do Grand Mondial Casino devido a um bônus ativo em sua conta, apesar de ter informado o atendimento ao cliente antes do depósito que não queria participar de nenhum bônus. O jogador alegou que o casino não cumpriu os seus deveres e negligenciou o seu pedido. O casino aconselhou o jogador a apresentar uma reclamação à eCogra, prometendo cumprir a sua decisão. O jogador seguiu em frente e apresentou uma reclamação à Kahnawake Gambling Commission e à eCogra. A KGC ficou do lado do casino, afirmando que as ações do operador estavam de acordo com os termos que o jogador tinha acordado ao criar a sua conta. O jogador discordou desta decisão. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador, levando à rejeição da reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Estou entrando em contato com você a respeito de um cassino online em que comecei a jogar, chamado Grand Mondial Casino. Eles são regulamentados e licenciados pela Comissão de Jogos de Ontário. Atualmente, eles estão mantendo meus fundos (ganhos) como reféns. Eles não vão permitir que eu me retire. Aparentemente há um bônus ativo na minha conta que impede qualquer saque. O problema é que eu disse a um agente de suporte ao cliente antes de depositar que não desejo participar de nenhum bônus para poder sacar quaisquer ganhos potenciais. Quero meu dinheiro agora e não vou parar de lutar até conseguir uma retirada bem-sucedida.

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Público
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há 9 meses
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Prezado 45wizzy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Grand Mondial Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se é um novo jogador no cassino, sendo este seu único depósito?
  • Quando o bônus foi creditado em sua conta?
  • Você notou que o bônus foi creditado e pediu ao suporte do cassino para removê-lo?
  • Você poderia me enviar a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto, incluindo seu pedido inicial por não desejar receber nenhum bônus? Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Caro(a) 45wizzy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Olá,


Eu sou um novo jogador. Este foi apenas meu segundo depósito no site. Não tenho certeza de quando o bônus foi creditado em minha conta, ele nunca deveria ter sido creditado, pois solicitei especificamente a remoção de todos os bônus com os quais eles concordaram. Pedi que o removessem antes do depósito. Eles não cumpriram os seus deveres e negligenciaram o meu único pedido. Entrarei em contato com você por e-mail com todas as informações que puder fornecer. Eles também estão se recusando a divulgar as transcrições do bate-papo

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Público
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há 9 meses
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Por favor, envie-me qualquer correspondência que você enviou ao cassino que apoie suas reivindicações.

Meu email é tomas@casino.guru

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Público
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há 9 meses
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Eles ainda se recusam a divulgar as transcrições do bate-papo. 99% da comunicação foi feita via chat ao vivo

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, 45wizzy, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Olá, 45wizzy!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Olá


Parece que o jogador foi aconselhado a contactar o nosso departamento de gestão de risco. Enviei-lhes um e-mail sobre esta reclamação. Infelizmente, devido à natureza da reclamação, terei que esperar que eles respondam ao jogador.


Saúde

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há 8 meses
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Enviei vários e-mails ao departamento de gerenciamento de risco e não obtive resposta. Forneci uma carta de intenções para processar e irei acompanhar isso se não houver recurso para esta situação. O Grand Mondial Casino está cometendo fraude, da qual tenho provas suficientes. Eles também estão se recusando a divulgar transcrições de bate-papo para reforçar minhas evidências contra eles.

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Público
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há 8 meses
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Conforme mencionado, enviei um e-mail ao gerenciamento de riscos para fazer o acompanhamento. Irei me corresponder com eles sobre o seu caso e as respostas chegarão diretamente a você.


Devido à natureza da reclamação, ou seja, ameaça de ação legal, não posso responder a esta reclamação pública, pois está fora da minha função. Toda a correspondência terá que passar pela gestão de risco. Obrigado.

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há 8 meses
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Oi de novo


Falei com a gestão de risco e eles me pediram para encaminhar o jogador para apresentar uma reclamação à ecogra. Cumpriremos a sua decisão, pois estamos vinculados a ela.


Devido à ação legal mencionada acima, esta será minha última resposta neste tópico. Assim que o jogador tiver a decisão da ecogra, ele poderá publicá-la aqui.


Saúde

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há 8 meses
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45wizzy, eu acho, não podemos fornecer mais ajuda se o cassino se recusar a participar da resolução da reclamação. Por favor, abra a reclamação junto à eCogra ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) e redirecione o e-mail de confirmação para mim: pavel.k@casino.guru .

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Público
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há 8 meses
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Você ainda pode marcar isso como uma reclamação não resolvida que prejudica a pontuação deles? O Grand Mondial Casino deveria estar lidando com este assunto e o ecogra é fraudulento, eles aceitam subornos e pagamentos de cassinos para manter suas práticas comerciais sujas e sem repercussões.

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Público
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há 8 meses
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Infelizmente não. Só conseguiríamos encerrar a reclamação com o status "Aguardando decisão do regulador", o que não afetaria o rating até que a decisão fosse tomada e o ADR ficasse do seu lado. Além disso, consideramos o eCogra a melhor opção nestes casos, pois possui mais ferramentas e capacidades para interagir com os casinos. Se decidir não apresentar uma reclamação à eCogra, infelizmente, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) 45wizzy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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com o que devo responder? O departamento que eles querem que eu entre em contato foi contatado dezenas de vezes nos últimos 2 meses, sem resposta

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Público
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há 8 meses
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Você já decidiu se vai registrar uma reclamação na eCogra?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Eu tenho

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Público
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há 8 meses
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Posso então perguntar se você registrará a reclamação?

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Público
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há 8 meses
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45wizzy, recebemos informações de que você já apresentou uma reclamação à Kahnawake Gambling Commission e à eCogra também e que a KGC tomou sua decisão. Você poderia informar sobre a posição deles sobre o assunto?

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Público
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há 8 meses
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Eles responderam: "Lamentavelmente, não podemos ajudá-lo ainda mais, pois as ações da operadora estão de acordo com os termos com os quais você concordou ao criar sua conta".


Como as ações dos operadores se alinharam com os termos com os quais concordei, quando lhes disse especificamente para removerem todos os bônus antes do meu depósito? Isso é contraditório, pois foram eles que quebraram os termos com os quais concordaram.

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Público
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há 8 meses
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45wizzy, você poderia, por favor, enviar a resposta do Kahnawake para pavel.k@casino.guru ?

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) 45wizzy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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