O jogador de Ontário não conseguiu sacar os ganhos do Grand Mondial Casino devido a um bônus ativo em sua conta, apesar de ter informado o atendimento ao cliente antes do depósito que não queria participar de nenhum bônus. O jogador alegou que o casino não cumpriu os seus deveres e negligenciou o seu pedido. O casino aconselhou o jogador a apresentar uma reclamação à eCogra, prometendo cumprir a sua decisão. O jogador seguiu em frente e apresentou uma reclamação à Kahnawake Gambling Commission e à eCogra. A KGC ficou do lado do casino, afirmando que as ações do operador estavam de acordo com os termos que o jogador tinha acordado ao criar a sua conta. O jogador discordou desta decisão. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador, levando à rejeição da reclamação.