Grand Rush Casino - A retirada do jogador foi cancelada.

ok, sim, o dinheiro que ganhei foi com um bônus de rodadas grátis. Fui retirar meus ganhos e foi dito que o levantamento foi concluído. Então, recebi um e-mail confirmando minha retirada, mas nunca o recebi. Isso foi feito usando a opção bitcoin. Eles me disseram para enviar por e-mail uma foto da minha identidade. Então eu fiz. Depois, eles iriam me ignorar quando eu lhes desse meu e-mail no chat ao vivo. Eventualmente, eles me explicaram que eu violei os termos e condições ao reivindicar mais de 1 bônus de rodadas grátis. Expliquei a eles que não, não reivindiquei mais de um bônus. Usei as rodadas grátis que eles enviaram para mim e perdi tudo com eles. Usei outras rodadas grátis e ganhei. O que ganhei é aquele e somente esse é o que estou reivindicando. Não estou combinando bônus ou rodadas grátis ou ganhos de quaisquer outras rodadas grátis. Seus termos e condições afirmam que um jogador não pode reivindicar ganhos de mais de um bônus. Eu concordo com isso, pois na verdade não estou reivindicando nada além dos ganhos que recebi do único bônus permitido. Então, eles me enviaram várias rodadas grátis. Usei várias rodadas grátis e perdi todos os ganhos de todas elas, exceto uma. Esse é o que estou reivindicando. Exigi falar com um gerente, mas também fui recusado. Tenho capturas de tela da maior parte do calvário.

Não tenho certeza do que estou respondendo, mas para acrescentar a isso, conversei com uma representante no chat ao vivo e ela me disse que eu o teria antes do Natal. Obviamente o Natal veio e se foi e nada. Veja como este cassino tem uma alta pontuação de revisão, mas depois de pesquisar esta situação, aparentemente, este cassino fez isso com vários outros

Olá Joed,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Grand Rush Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você já depositou no cassino? A sua conta foi totalmente verificada? Você pode acessar o seu histórico de bônus e apostas e encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e sobre o que foi?

Encaminhe também qualquer evidência adicional de que você tenha para o endereço de e-mail mencionado acima.

Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Gostaria de começar agradecendo todo o tempo e esforço que dedicou à resolução dessas questões.

Para responder às suas perguntas, sim, eu depositei nesta conta do cassino e sim minha conta foi totalmente verificada. Quanto a poder entrar na minha conta, irei verificar agora e enviar por e-mail todas as informações que puder.

Caro Joed,

Obrigado pela informação adicional. Também houve alguma atualização desde então com o caso? Caso contrário, tentaremos entrar em contato com eles. Mas pelo seu e-mail parece que a retirada depende da verificação. Você poderia informar se já foi verificado?

Usuario,

Para responder à sua última pergunta, é um SIM definitivo. Minha conta foi totalmente verificada e eu tenho um e-mail do suporte do Grand Rush Casino informando isso. Vou encaminhar o e-mail para você e espero que isso ajude a resolver o problema. Obrigado novamente por sua ajuda! Também não tive nenhuma atualização do cassino. Uma das conversas que tive com o suporte me disseram que eles não viram nenhuma transação ou solicitação de saque. Eu disse a eles que tenho screenshots dele.

Obrigado José pela confirmação. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará lhe auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá jo333ed,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Grand Rush Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá Joed,

eu espero que você esteja bem.

Obrigado por entrar em contato conosco neste momento. Referindo-se aos nossos termos e condições, bônus gratuitos consecutivos não são permitidos. Deve haver sempre um depósito entre cada bônus grátis. Como resultado, quaisquer ganhos gerados de bônus gratuitos consecutivos serão perdidos.

Esta é a razão pela qual seus ganhos foram perdidos, pois você precisa fazer outro depósito e, em seguida, pode receber um bônus. Se você ganhar, poderá sacar de acordo com os termos e condições do bônus.

Muito obrigado.

Cumprimentos,

Jonas

Caro Cassino,

consideramos esta situação injusta e acreditamos que seu software não deve permitir receber outro bônus antes de fazer um depósito. Devo informá-lo que você deve pagar os ganhos do jogador. Se você decidir não pagá-lo, serei forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida.

Deixe-nos saber qual é a sua decisão final.

Olá Vilian,

O jogador reivindicou 1 bônus grátis, fez um depósito e reivindicou 8 bônus grátis após esse depósito. Nossos termos e condições são muito claros sobre isso: "Um jogador só pode reivindicar uma oferta de bônus grátis em sua conta do cassino, onde nenhum depósito é necessário. Isso inclui ofertas de dinheiro grátis e ofertas de rodadas grátis. Se um jogador reivindicar mais de um oferta de bônus grátis (sucessivamente sem fazer uma compra no cassino específico em questão), quaisquer ganhos gerados a partir deste bônus serão nulos e sem efeito."

Poderíamos ter considerado isso se mais de um depósito fosse feito. Mas neste caso temos que nos ater aos nossos t&c's que são muito claros. O depósito foi feito em 03/07/2021 e o bônus grátis no qual o jogador cancelou as apostas foi em 13/12/2021. Vários bônus grátis foram reivindicados entre esses tempos.

Acreditamos que estamos agindo de forma justa aqui, quando qualquer jogador registra uma conta, concorda com os termos e condições que são vinculativos. Fazemos exceções, mas houve um abuso de ofertas gratuitas aqui.

Atenciosamente,

Lea

Caro jo333ed,

Infelizmente, o Casino recusou-se a pagar-lhe os seus ganhos. Acreditamos que eles não devem permitir que você receba alguns bônus sem depósito seguidos sem fazer um depósito. O sistema deles deve bloqueá-lo e solicitar que você faça um depósito. No entanto, estamos falando de bônus sem depósito e você não perdeu seu dinheiro. É algo que os cassinos estão dando aos jogadores de graça.

Por favor, verifique os termos e condições gerais de bônus do cassino https://www.grandrushpokies.com/terms-and-conditions :

"Um jogador só pode reivindicar uma oferta de bônus grátis em sua conta do cassino, onde nenhum depósito é necessário. Isso inclui ofertas de dinheiro grátis e ofertas de rodadas grátis. Caso um jogador reivindique mais de uma oferta de bônus grátis (sucessivamente sem fazer uma compra no cassino específico em questão), quaisquer ganhos gerados a partir deste bônus serão nulos e sem efeito."

Não gostamos de ver essas situações acontecerem, mas depois de reunir todas as informações necessárias, sou forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.