O jogador dos EUA estava tentando retirar seus ganhos, mas todos os pedidos de retirada foram recusados. Parecia haver um problema com o endereço da carteira do jogador, no entanto, não conseguimos concluir a investigação porque o cassino parou de responder.
Estou tendo problemas para conseguir a retirada. Eles continuam revertendo o pagamento de volta para minha conta ou fazem com que o pagamento seja liberado. Depositei dinheiro usando Bitcoin e cartões de débito. Eu gostaria de receber meu dinheiro. Eles não têm problemas com o dinheiro, então por que eles deveriam ter algum problema quando você ganha o dinheiro
Caro charlesfreeman011,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Quantas solicitações de saque foram canceladas até agora?
Você já tentou discutir este assunto com o cassino? Por favor, encaminhe toda a comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não tive nenhum saque bem sucedido. Eu fiz tudo o que eles pediram. Eles continuam revertendo meus saques. Eu até fiz uma carteira Bitcoin porque eles disseram que para sacar o Bitcoin você tem que fazer um depósito com Bitcoin, então eu até fiz isso. Bc meu banco on-line não faria transferência bancária. Então agora eles continuam revertendo meus saques. Sem qualquer explicação. Não entendo por que eles aceitam seu dinheiro tão rápido, mas não querem pagar o dinheiro quando você solicita. Eles querem que você salte através de aros e mantenha seu dinheiro com eles, então você acabará por perdê-lo. Vou ver se consigo capturar a conversa com suporte ao vivo
Também lhe enviei uma captura de tela da conversa com suporte ao vivo
Muito obrigado pela sua resposta, charlesfreeman011. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você poderia informar se passou na verificação?
Caro charlesfreeman011,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Ei, desculpe, demorou tanto para voltar com você, mas o cassino ainda está me dando dificuldade para retirar meu dinheiro e não entendo por que o processo do Bitcoin leva dias quando os outros cassinos o fazem instantaneamente, agora há dizendo que 4 dos meus saques são para uma carteira Bitcoin que nem é meu endereço. Recebi 2 saques no meu endereço Bitcoin e agora os outros 4 lá dizendo que foram processados e enviados, mas quando pedi o endereço, é diferente do meu endereço e está dizendo que é minha culpa.
Você poderia me encaminhar (ou postar aqui) a última comunicação entre você e o cassino sobre esta situação?
Obrigado pelas capturas de tela, mas não vejo em nenhum lugar mencionado que foi enviado para um endereço diferente. Você poderia fornecer isso também?
Foi-me dito por telefone que o dinheiro foi enviado para um endereço que eles me deram e nem era o meu endereço para a minha carteira Bitcoin e então, quando comecei a perguntar como essa informação foi alterada, eles disseram que tinha que ser do meu lado e eu tentei argumentar com eles e eles continuaram dizendo que teriam que esperar na equipe de finanças para dar uma resposta.. Eu joguei em outros cassinos e o processo do Bitcoin não demora muito. Ganhei no Cafe Casino e saquei e recebi meu dinheiro em uma hora. Excelente cassino e Slots.VI. Mas a grande corrida está realmente começando a me fazer levar meu dinheiro para outro lugar. E não é certo que eu ganhei 40.000 dólares e só consegui sacar 2.500 e ainda não consegui esse dinheiro. Eu vou te mostrar capturas de tela de todas as vezes que tentei e elas reverteram
. O que está em vermelho são os que estão dizendo que recebi e não recebi e você pode ver os que reverteram sem nenhuma explicação
Sim, passei no processo de verificação, fiz tudo o que me pediram. Enviei capturas de tela de extratos bancários e minha carteira de moedas e eles ainda não me deram uma resposta sobre meu dinheiro. Como eu disse. Falei com o banco e eles disseram que não houve tentativa de transferência eletrônica e que deveriam ter um número de rastreamento de 15 dígitos se tivessem enviado a transferência e ainda não me deram nenhum tipo de informação sobre isso. Pedi para falar com um gerente e eles ainda não me forneceram nada
Muito obrigado charlesfreeman011 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá charlesfreeman011,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Grand Rush Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Eu gostaria que eles se juntassem a nós, então talvez eles vejam que estou falando sério sobre isso e gostariam que o assunto fosse resolvido creditando o dinheiro de volta na minha conta para que eu possa iniciar o processo de retirada ou apenas jogar de volta para o cassino. Só não gosto do fato de ter passado tanto tempo e eu não ter todo o dinheiro. Obrigada
Gostaríamos de pedir ao Grand Rush Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Carlos,
Espero que você esteja bem.
Gostaria de informar que todos os seus saques foram pagos com sucesso.
Enviamos a você uma cópia do comprovante de pagamento com as informações de bitcoin que você inseriu para retirar.
Por favor, verifique seu e-mail para obter mais informações sobre sua retirada.
Cumprimentos,
Representante do cassino GrandRush
Eu entendo o que você está dizendo, mas eu sei que não coloquei esses endereços no portal e enviei cópias das minhas transações para provar isso. E como é justo você dizer que é minha culpa quando é um endereço completamente diferente. Eu podia ver se era alguns números fora do primeiro, mas não é. E se você rastrear o endereço no blockchain, parece voltar ao cassino. Então me diga como é isso. Apenas faça o que é certo porque eu nunca recebi esse dinheiro e acredito que, como um bom cliente como sou, você deve verificar novamente tudo porque nunca recebi esse dinheiro e odeio ir a outro lugar e sair com grande pressa
Prezada equipe do Grand Rush Casino,
É possível que o endereço da carteira não tenha sido adicionado pelo jogador? Isso pode ser verificado duas vezes?
Obrigado.. bc copio e colo meu endereço no boleto do portal onde você retira o dinheiro e também tenho os recibos lá falando e a informação está errada . O e-mail que eles enviaram para mim está errado e os horários são todos os mesmos para cada retirada quando uma foi feita 5 dias antes das outras. Então, como isso é possível e por que o nome do comerciante está marcado nos recibos? Então eu acho que você faz parecer que você enviou o dinheiro, mas ele volta para você. Que então você usa a desculpa de que o cliente cometeu o erro e você não é responsável por isso.
Olá Peter,
Verificamos duas vezes a equipe financeira e o valor não retornou.
Quando um jogador faz uma solicitação de saque, após as verificações da equipe financeira, ele apenas aceita esses pagamentos para que sejam processados, ou seja, não existe esse processo em que ele tenha que copiar/colar ou inserir manualmente as informações em outro dispositivo para processar pagamentos. Ao fazer esta parte, evita tais erros onde podem inserir informações erradas durante o processamento de qualquer coisa, portanto, cabe aos clientes colocar as informações corretas.
Se por acaso algum endereço de bitcoin e transferência bancária for feito incorretamente, por exemplo, faltar algumas informações e a retirada retornar, isso volta para a conta do cliente e ele é informado de onde cometeu o erro, para que possa insira as informações corretas e processamos o pagamento conforme o tempo necessário.
Além do cliente, ninguém pode adicionar ou alterar as informações de retirada. Os saques de 14 a 19 de abril foram todos processados via bitcoin conforme o endereço fornecido e inserido no sistema.
As informações presentes no sistema bem como as presentes no comprovante de pagamento enviado ao cliente via e-mail são as mesmas.
Permanecemos à disposição para maiores informações Pedro.
Cumprimentos,
Representante do cassino GrandRush
Como você pode dizer que não consigo copiar e colar meu endereço no portal bc é isso que eu faço. Eu copio para minha área de transferência e colo no portal. Então, se eu tenho que fazer isso, por que não pode ser alterado. Bc os endereços não são os mesmos. Eu posso facilmente provar que há diferente. E você faz um processo de verificação para ter certeza de como eu poderia enviar para endereços diferentes e os quatro pagamentos que foram feitos em 18/04 e 19/04 não são meu endereço e eu nunca recebi o dinheiro. Mas o pagamento feito no dia 14/04 recebi o dinheiro então como é isso??? E você age como se nem reconhecesse minha cópia da transação que enviei. Então eu realmente gostaria de saber. E eu amo como vocês continuaram revertendo meus pagamentos até eu jogar meu dinheiro porque eu sabia que seria um aborrecimento receber meu dinheiro
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do GrandRush Casino,
Deixe-me fazer uma pergunta. Se o primeiro endereço da carteira do jogador tiver que ser verificado (o jogador teve que fazer um depósito para poder sacar), houve o mesmo processo de verificação também com o segundo endereço da carteira? O jogador fez um depósito da nova carteira Bitcoin?
Olá Peter,
Nossa resposta anterior estava relacionada ao nosso processo. A verificação mencionada acima está relacionada à jogabilidade do jogador para liberar o valor correto na conta do jogador conforme nossos T&C. Não referimos nada ao jogador, mas é apenas uma explicação de como é e entendido o processo.
O jogador é livre para usar qualquer carteira btc que desejar e fazer a retirada para seu endereço bitcoin.
A financeira liberará o pagamento conforme as informações recebidas.
Permanecemos à sua disposição para qualquer informação adicional.
Cumprimentos,
Representante do cassino GrandRush
Eu não estaria passando por tudo isso se eu tivesse recebido meu dinheiro. Eu não usei esse endereço bitcoin, se você olhar para ele no blockchain você pode ver o endereço pertencente ao cassino com todos os pagamentos que foram enviados dele. Nunca foi para o meu endereço de bitcoin que eu uso para o primeiro. E eu ainda continuo sendo um cliente pagante em grande corrida .. mas se não havia nada de errado com o pagamento em bitcoin, então por que ele foi retirado do site e há apenas duas maneiras de depositar dinheiro agora. Então, algo deu errado para o cassino retirá-lo da página de depósito. Basta reembolsar minha conta e podemos continuar com nossas vidas.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro charlesfreeman011,
Se ninguém mais puder alterar sua forma de pagamento além de você, não há muito que eu possa fazer por você. Você pode me mostrar alguma evidência que sugira isso: "se você olhar no blockchain, poderá ver o endereço pertencente ao cassino com todos os pagamentos que foram enviados dele". ?
Sim, você mesmo pode olhar para isso, basta digitar o endereço no blockchain e ver os valores e para onde tudo vai e assim que o dinheiro atingir o endereço, ele foi enviado para outro lugar, mas você ainda pode segui-lo no blockchain e ver onde está vai. E eu não sou o único que pode inserir o endereço, quem está do lado do cassino tem que pegar o endereço e copiá-lo e colá-lo em algum lugar porque quando eu estava no telefone com a operadora do cassino ela me disse o procedimento de como é feito então por que eles não cometeram um erro e copiaram o endereço errado e colocaram com minhas coisas. Vou enviar screenshots onde eles têm meu e-mail errado também
olhe para eles e você pode obter o endereço deles e colocá-los no blockchain e dar uma olhada por si mesmo e você pode ver onde eles marcaram o nome do comerciante e olhar para o endereço de e-mail que eles têm para mim, que não é meu
Caro charlesfreeman011,
Não tenho certeza se as transações podem ser consideradas evidências de que o cassino acabou de enviar o BTC para sua própria carteira. Não há correspondência perfeita nos endereços:
O endereço da carteira
32dJhZrnAZdx5FstS4MUVEj52BAnhotZS3
IN – transações do cassino para a carteira:
1. bc1qn9937l4lp8ngc3ctwa3chjcph8zzcag3s9wzg3 (0,00067436BTC)
2. bc1qy5s5wsxy4hxfq00my5d8hpjlzjlwpvu45czn5j (0,01359BTC)
3. bc1q6tnj06ryxv2yzgygv3jrerwqj98qymgq9fh8c3
bc1qyj86arh7eur09hzrlekttjn9w9x66sfj5nzcct (0,00844BTC)
OUT – transações da carteira para fora
1. bc1q8shpg4p3jmyj7nn4697yj2g2k50jq6dgm0nvm508pm2hymrglq7qfv2zuz
bc1qejr39avdc0yj3yew6zwqtk829mvuxnys5mftm2 (0,00067436BTC)
2. 354xEsL6SUELYhRnWxCzeDK2ZAsrBHiZKd
3QXbpgz8vk7VoD5YEyWD5cVDYU1KHdxDuc (0,01359BTC)
3. 36j6MwRKPfpPHVabGeXLCjU1rHdFVdzwXK
3K2eBYkytTL86LrRNPAWwX7VxreRD6fvzd (0,00844BTC)
Prezada equipe do GrandRush Casino,
Você poderia fornecer o registro do jogador e a hora exata em que ocorreu a mudança do endereço da carteira?
Ok, isso mostra que não recebi os pagamentos e agora estou sendo enganado pelos comerciantes que eles usam quando você adiciona dinheiro com um cartão Visa. Eles usam esses sites de drop que eles inventam e usam dizendo que é quem recebeu seu pagamento. Todo o cassino Grand Rush é uma farsa para mim. E gostaria de receber meus pagamentos sobre o dinheiro que ganhei ou vou garantir que o site seja encerrado definitivamente
Gostaríamos de pedir ao GrandRush Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá charlesfreeman011,
Conversei com um representante do cassino pelo Skype, a pessoa responsável pelas reclamações está doente, alguém deve responder o mais rápido possível.
Não entendo por que não consigo receber o dinheiro que ganhei.. não há razão para eu estar mentindo ou tentando passar por cima do cassino porque, se for esse o caso, por que continuaria depositando dinheiro e jogando no lá cassino. Eu só quero que a coisa certa seja feita. Se alguém paga para jogar no seu cassino todos os dias como eu faço... Posso mostrar todas as minhas transações e se eu ganhar e quiser sacar, não haverá problema em receber meu dinheiro. Por um lado, não há problemas quando se trata de depositar o dinheiro no cassino, então por que é tão difícil sacar seu dinheiro...
Caro charlesfreeman011,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. O problema é que o cassino não tem licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, portanto, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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