Grand Rush Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram cancelados.

Ganhei $ 6.767,40 em uma ficha grátis de $ 100 que recebi por e-mail. Eu fiz todos os requisitos e estipulações do bônus. Apostei os $5.000 necessários e ganhei outros $5.000. Tentei a retirada, mas não me deixou por causa do bônus. Acabei de declarar que tive que cancelar o bônus para retirar todos os ganhos que podem ser retirados. Cancelei o bónus e recuperei os $100 que me deram para jogar. Quando voltei para fazer a retirada, ele disse que meu saldo extraível era de $ 4500. E deixou minha retirada de tudo. Eu conversei ao vivo com o cassino logo após a retirada estar pendente para ver o que eu precisava para fazer a retirada sem problemas. Foi-me dito que tudo que eu tinha que fazer era fazer um depósito de $ 20 e enviar uma foto da minha carteira de motorista. Fiz os dois nos próximos dias. Foi-me dito que passaria por uma revisão de 48 horas e, se eles precisassem de mais alguma coisa, entrariam em contato comigo por e-mail. E o dinheiro estaria na minha conta 3 a 5 dias após a revisão. Não ouvi nada ou nenhum e-mail após a revisão de 48 horas, então está tudo bem, certo? Errado! Após cerca de 10 dias verificando constantemente minha conta, nem um centavo. Então entrei em contato com o atendimento ao cliente para ver qual é o atraso. Foi então que me disseram que eu queria uma retirada de Bitcoin que eu precisava para fazer outro depósito de $ 20 usando Bitcoin. Depois disso, os $ 6.767,40 seriam todos meus. Sem problemas. Mas 5 dias depois e ainda nenhum depósito de ganhos no meu banco. Então eu ligo em vez de enviar mensagens. Agora eles estão dizendo que não posso receber meus ganhos por causa dos termos e condições. Eu quis dizer todos os termos e condições do bônus e mesmo depois de cancelar o bônus ainda tinha o dinheiro na minha conta. Então me dê meus malditos ganhos. Gastei todas as minhas economias pensando que me disseram que este era um cassino lagit e que eu receberia os ganhos. Até me fez pagar US$ 20 duas vezes. Que otário! Então agora estou com $ 2.500 em economias e $ 40 eles me enganaram para dar seu cassino. Eu tenho capturas de tela da retirada e e-mails, então acho que falar com um advogado é meu próximo passo. Não gaste seu dinheiro neste cassino. Existem tantos outros cassinos "legítimos" por aí que você não precisa desperdiçar seu dinheiro ou tempo neste.

Caro Russo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados porque você desativou o bônus?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

mandei um email

Obrigado por seus e-mails, Russ. Observe que, de acordo com os T&Cs de bônus, todas as fichas grátis e bônus de rodadas grátis têm um limite máximo de saque de $ 100. Por favor, veja aqui:

"Onde um jogador ganhou usando sua primeira oferta de dinheiro grátis/bônus sem depósito (ou seja, nenhum depósito foi feito), aplica-se um valor máximo de saque de $ 100."

Infelizmente, em alguns cassinos, os ganhos acima do limite são deduzidos apenas no momento do processamento da retirada. O limite máximo de saque é muito comum, e a grande maioria dos bônus de dinheiro grátis ou rodadas grátis o possui. Desde que o cassino compartilhe todas as informações relevantes em seu site, não há muito mais que possamos fazer.

Compreendi corretamente, com base em um de seus e-mails, que todos os seus ganhos foram confiscados? Ou você só pode sacar o valor máximo de saque?

Eu tive outros ganhos também. O primeiro saque foi de $ 4900. Isso estava usando o chip grátis de $ 100. Depois de depositar $ 20, tive mais ganhos depois disso, sem saber exatamente quais eram esses ganhos, porque quando saquei esses ganhos, eles foram adicionados ao meu saque pendente que fiz com o chip grátis de $ 100. Eu também joguei com parte do meu dinheiro de retirada também. Então, após o meu depósito de $ 20, acredito que deve haver pelo menos $ 1200 que são legitimamente meus. Todos os outros cassinos em que eu jogo só permitem que você retire o que é legitimamente seus ganhos, mesmo que seja $ 100 no máximo. Então, estou confuso por que me deixou retirar tudo. Não tenho certeza de quem descobrir se eles me devem alguma coisa ou não. Definitivamente não está jogando em um cassino que permite que você retire todos os seus ganhos de bônus e diga que você está recebendo tudo, então volta e diz "foda-se, não estamos lhe dando um centavo vermelho, porque não especificamos ou termos e condições nos $ 100 grátis que lhe demos e pagamos de volta." Vou chamá-lo de perdido. Eles não deveriam ter deixado retirar se não fosse possível. Gastei meu próprio dinheiro muito do meu próprio dinheiro porque eles afirmaram mais de 5 vezes que eu estava garantido que estava recebendo esse dinheiro. Agora estou totalmente quebrado. Saquei todas as minhas economias. Porque eles não disseram nada no e-mail sobre o saque máximo de $ 100. Apenas "aproveite estes $100 e divirta-se no nosso casino." Apostei mais de $ 10.000 e não recebi nada, porque eles não mencionaram nada sobre o saque máximo de $ 100. Deveria colocar essa merda em letras grandes em negrito.

Você faria a gentileza de me encaminhar seu histórico de jogos em formato PDF ou planilha Excel? Além disso, envie-me seu histórico de bônus e histórico de caixa/depósito. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Caro Russo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.