A jogadora dos EUA teve seus ganhos reduzidos devido ao suposto limite máximo de saque do bônus de fidelidade, de acordo com o cassino. Recebemos um histórico de jogo junto com o histórico de transações do jogador, que nos mostrou que os ganhos foram obtidos antes que o bônus de fidelidade fosse concedido. Infelizmente, o cassino deixou de se comunicar sobre este caso e fomos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida.
Raramente uso bônus porque gosto de manter meus ganhos e não tenho que me preocupar com apostas de qualquer maneira, tive um ganho de 2600 e um de 2700 e eles estão tentando dizer que eu tenho apenas 100 de saque máximo de qualquer maneira, mesmo que estivesse em ainda posso usar esses $ 100 para jogar porque é meu porque eu ganhei porque eu já perco o bônus e pelo menos movo os cem, então eu posso jogar com esses 100 e então qualquer ganho que eu conseguir é meu ganho, mas além de tudo o que foi dois saques que eu fiz tudo estava bem eu só recebi um pagamento de $80 e é isso de $5.300 $80 foram enviados para mim Eu nunca tive esse problema com lucky Creek casino Eu pensei que este era exatamente como Lucky Creek casino muito justo, isso é uma merda, honestamente, isso é uma merda, especialmente quando você coloca muito dinheiro nisso, estou tão chateado comigo mesmo e com um atendimento ao cliente ruim, de qualquer maneira, era muito saques e sim, eu usei um bônus porque eram meus pontos de fidelidade de $ 10, meus pontos de fidelidade, que não são Max cash o ut de qualquer maneira, isso foi um vencedor e então eu tenho outro vencedor, então por que estou recebendo apenas um pagamento de $ 80
Prezada Analyse,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer qual bônus você usou para acumular seus ganhos? Por favor, poste aqui um link para o bônus, se possível.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina obrigado por tomar o tempo para me ajudar nesta situação confusa.
De qualquer forma, enviei um e-mail para você há algumas horas com algumas informações que espero que sejam úteis, bem, obrigado e bom ouvir de você em breve
Obrigado por sua resposta e e-mail, Analise. Infelizmente, ainda não entendi se você acumulou ou não todos os seus ganhos com este bônus de fidelidade. Você poderia me dar uma resposta clara?
Eu tinha 10 dólares em pontos de fidelidade e é um saque sem máximo ganhei 3300 dólares saquei 3100 sobraram 100 para jogar com eles atingi outros 3000 então eu tenho 2 saques um em 3100 e outro em 3000 eu inverto retirar um pouco então meu saldo para a retirada acabou sendo 2600 para um e 2700 para o outro, mais antes de perguntar isso, fiz depósitos e depois disso é seriamente tão escandaloso como eles fizeram isso, não tenho problemas em acessar minhas informações de login para que você possa ir para as declarações e veja por si mesmo você gostaria de minhas informações de login?
E a garota não sabia do que estava falando, ela me disse que eu ganhei com rodadas grátis e ela estava errada, você pode ver no meu depoimento
Ele disse que tudo foi aprovado e o dinheiro estava a caminho de mim e eu recebo 80 dólares de 2600, então, se for esse o caso, onde estão meus outros 2700, eles vão me dar algo para ganhar?
é assim que a tela de bônus grátis se parece para rodadas grátis, agora este é um bônus máximo de 100, não importa o que eu ganhe, só recebo 100 quando cumprir os requisitos de bônus e apostas são atendidos, e 100 vão para o saldo da minha conta e é meu também fazer o que eu puder sacar ou continuar jogando para tentar e ganhar novamente, mas veja minha tela dos pontos de fidelidade do grand rush o que é um pouco diferente, tem uma tela de saque sem limite, então deduziu os 10 dólares grátis e me deixou com os 3200 que Estou vencido, então deixei 100 lá e na manhã seguinte bati mais 3000 e saquei novamente, então tive 2 saques, então reverto o saque um Lil e me deixei com um saque em 2600 e outro com 2700, mantive contato com eles variaram tudo e até fizeram muitos muitos depósitos mais pelo menos alguns milhares em depósitos apenas esperando pelos meus ganhos e eu estou pensando que está tudo bem, eu vou pegar isso de volta então eu estou esperando esperando e esperando então de repente eu vejo um depósito de 80 dólares então eu volto e olho na minha história para ver meus ganhos do ano passado no cassino lucky Creek e eles não puxaram essa merda, eles eram tão justos e mais a única razão pela qual eu fui para a grande corrida é porque era exatamente a mesma coisa tipo de cassino como lucky creek tudo parece quase o mesmo tema diferente no fundo
E p. A captura de tela não é da grande corrida, mas essa página de bônus é idêntica, apenas um exemplo de como parece
Você poderia esclarecer por que você acredita que o bônus de fidelidade não tinha um limite máximo de saque? Verifiquei os T&Cs e encontrei estes pontos importantes:
"Jogadores que já fizeram depósitos e ganharam usando uma oferta de dinheiro grátis/bônus sem depósito (ou seja, nenhum depósito foi feito), aplica-se um valor máximo de saque de $ 100.
Todos os bônus de pontos de fidelidade que foram resgatados terão um saque máximo de $ 100 assim que os requisitos de apostas forem atendidos.
Para ganhos acumulados ao jogar com dinheiro de bônus grátis, rodadas grátis ou pontos de fidelidade, o cassino pagará o valor máximo permitido conforme indicado acima para ganhar dinheiro grátis e pontos de fidelidade. Os jogadores são aconselhados a retirar o valor máximo disponível de seus ganhos na íntegra, pois os caixas do cassino perderão o saldo de tais ganhos assim que o saque for feito.
Se um jogador apostar o saldo de seu dinheiro grátis ou ganhos em pontos de fidelidade, mesmo após a retirada, todos os ganhos adicionais, pontos de fidelidade acumulados e presentes comprados com esses ganhos serão considerados nulos e sem efeito. "
Você faria a gentileza de me enviar seu histórico de jogos (de preferência em PDF ou planilha do Excel) a partir do momento em que começou a jogar com o bônus de pontos de fidelidade? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Enviei um e-mail para o download do meu extrato e da minha reprodução
Observe que não posso usar esses links, pois você é (e sempre deve ser) o único que tem acesso à sua conta. Por favor, encaminhe tudo manualmente.
Prezados Anastattoos,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu respondi de volta por e-mail, então por favor verifique ...... E deixe-me saber se você conseguiu, por favor
Muito obrigado anastattoos pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá anastattoos!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Para prosseguir, gostaria de convidar representantes do Grand Rush Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver a situação.
Olá Analice,
eu espero que você esteja bem.
Eu posso ver que o resto dos seus ganhos foi perdido porque você ganhou de um bônus, e sempre há um saque máximo de bônus. Basicamente, você tinha direito a receber $ 100 do bônus e o restante dos ganhos foi perdido.
Você também pode consultar nossos Termos e Condições para obter mais informações e também é mencionado lá.
Obrigado por nos contatar.
Cumprimentos,
Suporte Grand Rush
Então talvez isso devesse ser mencionado nos e-mails de ida e volta e mostra no meu extrato o quanto estou retirando de ambos os saques e recebo 80 dólares quando coloco muito dinheiro antes e depois disso é seriamente ridículo
Então diz nos termos e condições que usar um bônus grátis é 100 de saque máximo se não houver depósito feito, mas eu depositei alguns milhares antes e depois que o bônus foi usado e para o segundo saque eu já havia feito um depósito antes de sacar lá segunda vez de 2700 isso é realmente ridículo eu mereço esses ganhos eu os ganhei e coloquei muito dinheiro antes e depois para acabar com 80 dólares contra a retirada de 2600 e um segundo para 2700 quero dizer pelo menos me pague os 2700 porque isso a retirada foi no dia seguinte
Caro suporte do Grand Rush,
Obrigado por sua resposta, você poderia nos fornecer algum tipo de evidência onde pudéssemos ver claramente a sequência dos eventos? Pode fazê-lo enviando-o para o meu email: martin.d@casino.guru .
Aguardando sua resposta.
Enviei um e-mail para você e espero que o que enviei seja melhor para visualização
Eu só queria saber se você recebeu meu e-mail 6 dias atrás com as informações que você pediu
Prezados Anastattoos,
Recebi seu e-mail com todos os anexos. Muito obrigado por me fornecer todas as informações. Eu gostaria de perguntar a você, você pode me enviar o histórico do jogo? A lista de todas as suas apostas?
Infelizmente, não consegui receber nenhuma resposta ou evidência do cassino até o momento.
Ansioso para ouvir de você.
Desculpe, acabei de ler sua mensagem inteira e isso não é muito profissional e, para ser honesto, alguns associados são muito legais, mas a ok ne com quem eu estava conversando foi muito rude e ela tinha tudo errado sobre o tipo de promoção que eu tinha e isso mostra na lista que eu te enviei em qual promoção eu fiz ela me disse rodadas grátis e sim, eu sei que eu já disse isso uma vez antes, mas isso realmente me frustra porque esta é a primeira vez que isso acontece e é realmente não é justo então sim eu vou voltar para você com a história do jogo provavelmente como um casal dentro de algumas horas eu tenho prioridades agora como os grandes tem que ir buscar meu filho do ônibus então eu vou conversar com você em um pouco
Ok, acabei de enviar um e-mail para você com o histórico do jogo de primeiro de fevereiro deste ano até a data de hoje.
Olá Analice,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Posso ver que você reivindicou seus pontos de fidelidade, e o saque máximo de pontos de fidelidade é sempre $ 100. Basicamente $ 2601 foram perdidos dos ganhos dos pontos de fidelidade, pois o saque máximo é de apenas $ 100 de cada bônus grátis. Por favor, dê uma olhada em nossos termos e condições. O cash out máximo para cada free bouse é sempre $100.
Se desejar, ao selecionar um bônus, você sempre pode verificar com nossos agentes ao vivo sobre os termos e condições do bônus.
Muito obrigado.
Cumprimentos,
Suporte Grand Rush
Eu li e também disse que é 100 max cash out (sem depósito) e ganhei 23 bilhetes dourados cada bilhete (ao preço de 70 $ por bilhete) antes e depois desse bônus e mais uma vez eu tive 2 saques um por 2600 e outro por 2700 como mencionei em muitas outras mensagens e digo isso porque você só mencionou o 2600 também a dor que parei no cassino nem sabia que bônus eu tinha então isso é realmente ridículo estou muito chateado sobre isso
Desculpe o erro de digitação, última parte da mensagem revisada
também a *pessoa com quem falei* do cassino nem sabia que bônus eu tinha, então isso é realmente ridículo, estou muito chateado com isso
Olá anastattoos!
Obrigado por nos fornecer todas as informações. Eu revisei toda a documentação de você. Para prosseguir com a resolução desta reclamação, entrei em contato com os representantes do cassino mais uma vez.
Ok muito obrigado eu realmente aprecio você e sua ajuda
Uau ainda sem resposta da grande corrida hein!!??
Eu mesmo enviei uma mensagem para o grand rush e continuei sendo desconectado e, finalmente, consegui alguém com boas habilidades de atendimento ao cliente, ela me pediu para enviar meu extrato bancário para que eu recebesse meu valor vencedor legítimo e eles pudessem ajustá-lo e, em seguida, fomos desconectados e então consegui novamente e estava tentando descobrir completamente o que ela queria dizer, mas falou com outra pessoa porque ela estava de folga, então pedi que alguém entre em contato com o guru do cassino, eles estão aguardando resposta, obrigado .........
Então, não sei o que diabos está acontecendo, eles estão meio que por todo o lugar, parece
Olá anastattoos!
A partir do histórico de jogos e do histórico de pagamentos que você nos forneceu, podemos concluir que pelo menos uma de suas grandes vitórias acima de $3.000 aconteceu antes de você ter recebido o bônus de fidelidade.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino para nossas mensagens e perguntas, apesar de nossos esforços contínuos, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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