O jogador da Ucrânia ganhou 20.300 UAH, mas o cassino exige uma taxa de comissão de 19% para retirada. O jogador não tem fundos para a comissão e não pode sacar quantias menores para reduzir a taxa. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Boa noite, meu valor ganho é 20300. Estou extremamente feliz com isso. Porém, para sacar o saldo é necessário recarregar o saldo três vezes, o que eu fiz. Depois disso, pediram uma comissão de 19%, que é 4.050. Não tenho esse valor e não faz sentido continuar jogando porque o saque é impossível sem pagar a comissão. Eu teria conseguido sacar quantias menores, reduzindo assim a comissão, continuar jogando e aproveitar a vida. Mas o atendimento ao cliente negou meu pedido para isso. Estou em um beco sem saída! O que devo fazer?
Prezada Yliasemenova,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Grand Spin Casino. Com toda a honestidade, é altamente provável que o Grand Spin Casino seja um estabelecimento fraudulento. Eles operam incentivando os jogadores a pagar uma pequena taxa com a promessa de sacar ganhos maiores (que provavelmente todos os jogadores que jogam lá recebem). Se você acertar algum jackpot ou ganhar os ganhos em rodadas grátis/roda da fortuna, provavelmente isso está acontecendo com todos os jogadores.
Não é incomum que tais cassinos surjam de tempos em tempos. É crucial compreender que os jogadores nunca devem ser obrigados a pagar quaisquer taxas, IVA ou encargos de transação. Se alguma dessas taxas for necessária, elas deverão ser deduzidas dos ganhos.
O melhor que você pode fazer agora é entrar em contato com seu banco e solicitar estornos para todas as transações realizadas.
Se isso falhar, tente entrar em contato com: https://mychargeback.com/ eles têm uma boa experiência com situações como a sua.
Mais uma vez, lamento lhe dar más notícias e espero que você consiga recuperar seu dinheiro.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
