CasaReclamaçõesGrandClub Casino - A retirada do jogador foi adiada.

GrandClub Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 196 €

GrandClub Casino
Submetido: 07/01/2025 | Resolvido : 08/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Áustria tinha um saque pendente desde 16 de dezembro e só recebeu pedidos de paciência do suporte por chat, apesar da simpatia deles. O problema foi resolvido com os ganhos do jogador sendo transferidos com sucesso após mais comunicação. O jogador confirmou que a verificação KYC não havia sido solicitada antes, e não houve saques bem-sucedidos anteriores. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e expressou apreço pela cooperação do jogador.

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A retirada está pendente desde 16 de dezembro. O suporte por chat é muito amigável, mas eles sempre pedem paciência.

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Caro DiePartei,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Você já fez retiradas bem-sucedidas? Não

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Ainda não foi solicitado, você não pode iniciar o processo KYC por conta própria

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Não


Atenciosamente

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Foi transferido hoje. LG

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Caro DiePartei,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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