CasaReclamaçõesGrandClub Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas devido a problemas de verificação.
GrandClub Casino - As retiradas dos jogadores foram atrasadas devido a problemas de verificação.
Traduzido automaticamente:
Montante:
3.000 €
GrandClub Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
O jogador da Alemanha depositou 40€ e aumentou o seu saldo para 3000€, com 1500€ na sua conta e três pedidos de levantamento pendentes de 500€. Apesar de concluir o processo de verificação e enviar todos os documentos necessários, ele enfrentou problemas com uma seção de upload de documentos vazia e não recebeu mais comunicações da equipe de suporte. Aconselhamos o jogador a limpar seus cookies, cache e histórico do navegador e entrar em contato com o suporte novamente. Eventualmente, o jogador recebeu todos os seus ganhos totalizando 3.000 €, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Depositei 40€ neste casino utilizando o Bónus de Primeiro Depósito de 100%.
Depois de completar os requisitos de aposta para o bónus, tinha quase 650€, e depois continuei a jogar com dinheiro real e aumentei o meu saldo para 3000€.
Todos os dias consegui solicitar um levantamento de 500€. Atualmente tenho 1500€ na minha conta de jogador e três pedidos de levantamento de 500€ cada. Como esses saques ainda não foram processados, não posso solicitar saques adicionais.
Aparentemente, três é o número máximo de levantamentos permitidos de cada vez, e tenho de esperar até que os primeiros 500€ apareçam na minha carteira eletrónica Mifinity antes de poder solicitar o próximo levantamento.
Aqui está minha reclamação: durante o processo de verificação, carreguei todas as minhas informações corretamente e cada item foi confirmado como verificado. Porém, uma vez verificado, cada documento foi removido, o que parece bastante estranho.
Depois que todos os meus documentos foram confirmados, apareceu outra captura de tela indicando que eu precisava verificar mais alguma coisa, embora um representante do suporte tenha me dito que tudo já estava verificado.
A parte mais ridícula é que quando clico em verificação agora, ele me diz para fazer upload de algo na parte inferior, mas não há links como antes – a seção está completamente vazia, então não consigo fazer upload de nada!
Para a sua informação:
Carreguei meu extrato bancário do mês passado em formato PDF
Carteira de identidade frente e verso
Uma selfie com o cassino visível ao fundo
Dados pessoais da Mifinity, endereço, endereço de e-mail e número da carteira eletrônica
Histórico de transações Mifinity em PDF cobrindo 30 dias
Todos os cinco itens foram carregados corretamente. A equipe de suporte disse que entraria em contato comigo por e-mail, mas ainda não tive notícias.
Estou me perguntando para onde foram todos os meus dados e como posso ser verificado novamente se eles estiverem me enganando ao mostrar uma seção vazia de upload de documentos.
Em anexo estão todas as capturas de tela.
Por favor, Equipe CasinoGuru, me ajude..
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Há quanto tempo você tem problemas com a seção de verificação do seu perfil do cassino? Você tentou limpar seus cookies, cache e histórico do navegador e, em seguida, sair e entrar novamente em sua conta em um navegador ou dispositivo diferente?
Qual foi a sugestão do suporte ao cliente quando você os notificou sobre os problemas que está enfrentando?
Quando exatamente a sua conta do cassino foi verificada com sucesso?
Quando você enviou seus pedidos de saque?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Em primeiro lugar, obrigado pela resposta rápida. Já tentei de tudo, apaguei meu histórico. Este casino tem-me avisado desde ontem que me contactarão por email, mas ainda há uma janela vazia durante a verificação onde não consigo carregar nada.
O problema é que, como vocês podem ver nas imagens, na verdade estou totalmente verificado, o que também me foi confirmado por um dos funcionários
Agora todos os meus dados foram eliminados e nem sequer tenho a oportunidade de carregar nada novamente, por isso não tenho hipótese de receber os meus pagamentos de 30.07, 31.07, 01.08 e também não posso pagar os outros 1500€ porque o outros três ainda não foram pagos porque minha verificação está bloqueada
Estou lentamente ficando farto do suporte ao vivo. Este suporte quer manipular minha verificação para que eu provavelmente perca tudo na esperança de obter ajuda deles.
Minha conta foi totalmente confirmada e verificada ontem como um funcionário me disse, agora o outro funcionário diz que não fui verificado embora tudo tenha sido confirmado
Ele também se recusa a me enviar o e-mail KYC, este e-mail que ele me passa é do suporte normal ao vivo, ainda não recebi nenhuma resposta
Peço a vocês, equipe Casinoguru, que denunciem este cassino aqui, pois assim algo acontecerá mais cedo.
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
Ainda existe um arquivo vazio no meu perfil que não me permite sacar dinheiro, não recebi nenhum e-mail do suporte até o momento e no suporte ao vivo sempre recebo a mesma resposta - por favor ajude urgentemente.
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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