Grande Vegas Casino - Jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Eu jogo neste cassino há mais de 10 anos. Recentemente, pensei em tentar novamente. Nas poucas vezes em que consegui acumular o suficiente para me retirar, sempre me disseram que não seguia as regras. Desta vez, eu os li e os li e eles são muito complicados. De qualquer forma, meu pedido foi novamente recusado. Pedi uma explicação diferente de não seguir as regras, mas ainda não a recebi.

Dear Christine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Poderia informar se você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta, encaminhe o nome ou um link específico. Gostaria de verificar os termos e condições. Você poderia confirmar que sua conta foi totalmente verificada no passado? Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Acumulei os ganhos com um bônus ativo que tinha rodadas grátis. Não sei onde posso encontrar a resposta para qual bônus. Eu joguei completamente. Enviei documentos de verificação no passado, mas não recentemente. Estou agora no cassino para ver se consigo aprender algo sobre o bônus. Era GRJUL20. 150% até $ 300. Não sei se havia um valor de pagamento no bônus. e 50 rodadas em Asgard. Depositei US $ 45 no dia 14 de julho e o cartão de crédito foi aprovado. A única coisa que eu tinha do cassino era apenas um e-mail geral de declínio.

Obrigado pela ajuda.

Muito obrigado, Christine, pela sua resposta. Verifiquei as promoções e foi o que encontrei https://www.grandevegascasino.com/promotions :

Você poderia informar se resgatou algum desses dois bônus?

Além disso, verifiquei os termos e condições do bônus:

"Regra de aposta máxima para todos os bônus = $ 10,00. Quaisquer ganhos mais os valores de bônus derivados de tais apostas serão anulados."

Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru ?

Eu não usei nenhum dos bônus, embora 10 ou mais anos atrás eu tenha certeza de que teria feito algum tipo de bônus de abertura.

Como regra, geralmente sou um jogador mínimo. A última vez que, quando ganhei no mínimo, decidi tentar e correr rapidamente através do dinheiro ou ganhar, apostei até US $ 5 nos slots que estava jogando. Não tenho ideia de como obter meu histórico de jogos, mas vou analisá-lo.

Uma vez, no passado, eles levaram meu dinheiro, mas desta vez ele ainda está lá. Não sei por que e não recebi nenhuma resposta do meu e-mail para uma explicação.

Muito obrigado, Christine, pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Viliam, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

espero que você possa me ajudar. Obrigado.

Olá Christine,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Grande Vegas Casino para essa conversa. Você pode especificar o que exatamente aconteceu e por que o jogador não pode retirar seus ganhos?

Eu aprecio isso porque a resposta à minha pergunta não foi uma resposta, mas como eu estava tentando me retirar, devo ter sorte no cassino deles, então continue tentando. Há dinheiro na conta que agora sei que não posso sacar, mas eles querem que eu continue depositando. eles continuam me enviando mais ofertas. Só não entendo o que eles querem de mim. Eu deixei isso passar no passado e é o suficiente. Obrigado pela ajuda. O que você está perguntando a eles é exatamente o que eu queria - uma explicação.

Gostaríamos de pedir ao Grande Vegas Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino me respondeu há dois dias e estou esperando outra resposta. Eles disseram que eu precisava enviar uma cópia da carteira de motorista e do utilitário por anexo de email. Não tenho uma impressora, portanto não consigo conectá-las. Perguntei se poderia ir a algum lugar e enviá-lo por fax ou se poderia obter cópias e enviá-las. Até agora nenhuma resposta. Depois que eu reclamei com você, foi a primeira vez que eles me disseram algo sobre o que eu precisava fazer. Eu acho que eles estão sendo muito irresponsáveis por esse motivo. Como eu poderia fazer qualquer coisa se não sabia o que estava fazendo de errado. Eu só tentei retirar cerca de 3 ou 4 vezes em alguns anos. Duas vezes sei que eles disseram que eu não era elegível para retirar-se e uma vez retiraram o dinheiro e disseram que não segui as regras sem nenhuma explicação. Nas duas vezes em que eles deixaram o dinheiro na conta, eu apenas joguei fora. Eu apenas pensei que era hora de fazer alguma coisa. Independentemente, não voltarei a jogar lá novamente e, como você tem listas de cassinos que eu poderia jogar, estou muito feliz em fazê-lo. Eu simplesmente não sabia para onde ir para encontrar um. Obrigado.

Dear Christine,

infelizmente, o Casino.Guru é sua última opção porque o Grande Vegas Casino não possui licença de jogo. Fazemos o possível para entrar em contato com o cassino, mas eles não respondem nada.

Como sei se um cassino tem uma licença de jogo. Eu aprecio sua ajuda.

Dear Christine,

você tem várias opções para descobrir se o Casino possui uma licença de jogo válida. Antes de tudo, você pode conferi-lo em nosso site na revisão do Grande Vegas Casino: https://casino.guru/grande--vegas-online-casino-review .

Outra maneira de verificar se o Casino tem licença é no site: https://www.grandevegascasino.com/ .

Geralmente, os cassinos têm validador de licença (ícone pequeno) na parte inferior do site, no qual você pode clicar e abrir informações detalhadas (neste caso, não é possível).

Além disso, eu gostaria de recomendar um artigo "Como escolher um cassino online", especialmente a seção 3: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .

Olá a todos,

Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção!

O suporte ao Grande Vegas Casino está em contato com o cliente e estamos apenas aguardando os documentos para processar o pagamento de seus ganhos.

Atenciosamente,

Sua equipe afiliada à Grande Vegas

Obrigado pela sua resposta, Grande Vegas Casino.

Christine, por favor coopere com o suporte do Casino e deixe-me saber se haverá algum progresso.

Como afirmei acima, não consigo enviar os documentos por e-mail e perguntei se posso enviar para um endereço ou se posso ir a algum lugar e enviá-los por fax para um determinado número de telefone. Eles não responderam. Estou aguardando a resposta deles. Eu acho que não vai me dar um, mas vou escrever de volta e perguntar novamente. Obrigado e obrigado por todas as suas informações.

Gostaríamos de pedir ao Grande Vegas Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Querida Christine,

Infelizmente, só aceitamos documentos digitais, a única forma de nos enviar seus documentos é por e-mail. Você não poderá enviá-lo por correio ou fax. Nosso endereço de e-mail para documentos é documents@grandevegas.com.

Para nos enviar seus documentos, tudo que você precisa fazer é tirar uma foto deles e, em seguida, anexar as fotos ao e-mail. Você também pode digitalizar os documentos e enviá-los em PDF, se desejar.

Assim que enviar os documentos, aguarde de 3 a 5 dias úteis para o processamento. Alguns ajustes serão feitos em sua conta, após os quais você poderá desfrutar de mais depósitos, retiradas e jogar de uma maneira fácil.

Desejamos-lhe boa sorte para o futuro e parabéns pelos seus ganhos.

Atenciosamente,

Representante do Grande Vegas Casino

Obrigado pela ajuda do Casino Guru. Estou apenas deixando o dinheiro no cassino por enquanto, já que não tenho uma impressora para escanear minhas informações ou uma câmera para tirar uma foto e adicionar a um e-mail. Eu vou descobrir isso no futuro. Não concordo com o fato de não poder enviar os documentos para eles de outra forma, mas desisto. Mais uma vez, obrigado por toda sua ajuda. Eu realmente aprecio que não teria chegado tão longe sozinho. Teena

Querida Christine,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso de acordo com o pedido do jogador. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.