O jogador da África do Sul está reclamando do longo processo de verificação. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Grande Vegas Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 300 $
Grande Vegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Recebi um bônus grátis no dia de natal. Apostei os fundos do bônus e fiz um depósito logo depois para ajudar no processo de verificação. Agora, o cassino não responde aos meus e-mails e não bate-papo ao vivo, chegaremos a um ponto e eles não responderão e eu serei cortado.
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há um ano
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Caro 2darryn2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você resgatou algum bônus grátis deste cassino no passado, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Caro(a) 2darryn2,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Disseram-me que minha carteira de motorista não estava dentro do padrão porque não tem meu nome completo e só tem iniciais. Então, enviei meu documento de identidade e devo receber uma resposta deles em cerca de 3 dias
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há um ano
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Olá 2darryn2,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
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há um ano
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Sim, tudo parece estar bem. A conta foi verificada agora, estou esperando que eles processem minha retirada
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Público
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há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, 2darryn2, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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