O jogador solicitou 3 saques no final de janeiro de 2023. O cassino também bloqueou sua conta. Mais tarde, embora ele tenha confirmado que a conta foi desbloqueada, seus saques desapareceram. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Um total de 3 saques de 24/01 não foram processados.
Há cerca de 10 dias venho te lembrando todos os dias via chat online.
A resposta foi: Aguarde que entrarei em contato por e-mail, repita.
O e-mail em si nunca chegou.
Mesmo que eu mude para ele e entre em contato com o chat online, aguardo um e-mail com um formulário fixo e não consigo receber nenhuma outra resposta.
1/24 7800 ienes
1/24 5070` ienes
1/29 12675 ienes
O valor total da retirada de ` é 25545 ienes.
Por favor, coopere com a coleção. ou nenhuma resposta de e-mail
Obrigado pela sua cooperação
Olá sai1331,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GrandMasterJack Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado pela ajuda.
Eu fui autenticado. Eu fiz pelo menos 50 saques até agora.
Esta retirada é toda em dinheiro real
Obrigado.
Obrigado pela ajuda.
Hoje, às 21h, horário do Japão, não consegui fazer login na minha conta.
Ao mesmo tempo, recebi o seguinte e-mail.
____
""Lamentamos informar que sua conta GrandMasterJack foi temporariamente ou permanentemente suspensa por um dos seguintes motivos:
autorregulação
Tentativa de login com IP/área restrita
Várias falhas de login
Registro de conta duplicada""
____
Claro que nenhum dos itens se aplica.
Além disso, não há explicação sobre ganhos não pagos.
Eu não posso acreditar em tudo.
Exija o pagamento integral dos ganhos.
Há alguma maneira de fazer isso?
Olá sai1331,
Como definitivamente precisaremos de mais informações e algum tipo de prova do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
`Obrigado por sua ajuda.
A negação de acesso foi levantada hoje.
No entanto, não há retirada.
Olá, sai1331,
Lamento saber que suas retiradas foram atrasadas. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do GrandMasterJack Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe GrandMasterJack Casino,
Você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual as retiradas do jogador ainda não foram totalmente processadas e qual é o prazo estimado para o processamento dos pagamentos?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado sai1331,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Existe mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogo que regula o cassino - Gaming Curaçao. É possível apresentar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) através do botão "Contacto" ou enviando a sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com o seu problema ou se precisar de ajuda, informe-me em branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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