O jogador da República Tcheca apresentou uma reclamação sobre a taxa de RTP (Retorno ao Jogador) do cassino, alegando uma perda de mais de 2 milhões sem retornos e falta de monitoramento de capacidades financeiras. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às solicitações de mais informações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra este cassino, particularmente sobre a taxa de RTP (Retorno ao Jogador). Já perdi mais de 2 milhões, e o cassino não parece oferecer nenhum retorno. Além disso, o cassino não monitora suas capacidades financeiras nem questiona onde você obtém o dinheiro para jogar. Eles definitivamente têm a obrigação de fazer isso, especialmente considerando as quantias significativas que as pessoas gastam em jogos. Eu não teria perdido tanto se eles fizessem isso. Além disso, notei que quando você aposta uma quantia maior e a máquina começa a pagar, ela desliga e exibe uma mensagem dizendo "você tem uma sessão diferente", e o slot simplesmente não funciona. Estou apenas mencionando que jogo em um slot neste cassino. É o pior cassino.
Caro q6kgs2wvxq,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Grandwin.cz Casino.
Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, compartilhe comigo aqui.
Quanto à verificação da fonte de fundos, infelizmente não consegui encontrar nenhuma prova de que os cassinos online são obrigados a fazer esse tipo de verificação com base no valor depositado. Se você deseja saber mais, recomendo que entre em contato com a autoridade reguladora https://www.mfcr.cz/ e relate um problema.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_153=true )
Sinta-se à vontade para navegar por outros recursos de jogo responsável disponíveis em nosso site aqui: https://casino.guru/problem-gambling
Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
