The player from the Czech Republic had been unable to log into Grand Vin Casino for about a month due to an unknown error. Despite having contacted the casino and followed their instructions, the issue persisted. We had attempted to assist the player by asking for more information and extending the response time. However, the player did not respond to our queries. As a result, we could not investigate further and had to reject the complaint.
O jogador da República Tcheca não conseguiu entrar no Grand Vin Casino por cerca de um mês devido a um erro desconhecido. Apesar de ter contactado o casino e seguido as suas instruções, o problema persistiu. Tentamos ajudar o jogador solicitando mais informações e ampliando o tempo de resposta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Estou tentando fazer login no Grand Vin Casino há cerca de um mês, mas ele constantemente mostra um erro desconhecido, me dizendo para tentar novamente mais tarde. Após uma conversa telefônica com o Grand Vin Casino, eles me aconselharam a limpar minhas páginas da web e navegadores. Fiz conforme as instruções, mas sem sucesso. Até pensei que talvez tivesse esquecido minha senha e solicitei uma nova, que foi enviada para meu e-mail. Mas estou realmente perdido agora e tentei contatá-los por e-mail. Ainda espero encontrar uma solução para este problema. Obrigado.
I've been trying to log into Grand Vin Casino for about a month, but it constantly shows me an unknown error, telling me to try again later. After a phone conversation with Grand Vin Casino, they advised me to clear my web pages and browsers. I did as instructed, but to no avail. I even thought maybe I forgot my password and requested a new one, which was sent to my email address. But I'm really at a loss now, and I have tried to contact them by email. I am still hoping to find a solution to this problem. Thank you.
Prosim asi měsíc se snažím přihlásit do Grand vin casina ,neustále mi to ukazuje nastala neznáma chyba,zkuste to znovu a později..Po telefoni komunikace s grand vin casino kde mi paní řekla ať promazu své web stránky a prohlížeče vše jsem tak učinil a stale to nemělo a.nema zadny význam.Dokonce jsem i myslel že jsem zapomel své heslo a tak jsem zkusil požádat o nové,které mi přišlo do me email adresy. Nevím jsi stím už opravdu rady,zkoušel jsem jim napsat email tak stále doufám že najde spolecne kde CHyba..Děkuji
Caro Nikyjakchces,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Grandwin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você já tentou fazer login no cassino usando um navegador diferente ou um dispositivo diferente?
Você poderia compartilhar conosco uma captura de tela do erro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear nikyjakchces,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Grandwin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you tried logging in to the casino using a different web browser or a different device?
Would you be able to share with us a screenshot of the error?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear nikyjakchces,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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