O jogador da República Tcheca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Czech Republic submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da República Tcheca enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia. Eu tenho uma conta completa com esse cassino e quando solicitei um saque, o cassino quer que eu preencha uma declaração de acordo com a Lei AML e quer um extrato completo da conta. Não tenho problema com a declaração, mas tenho com a transcrição. Eles têm mesmo direito a isso? obrigada
Good day. I have a full account with that casino and when I requested a withdrawal, the casino wants me to fill out an affidavit according to the AML Act and wants a full statement from the account. I don't have a problem with the affidavit, but I do with the transcript. Are they even entitled to it? Thank you
Dobrý den. Mám založený úplný účet u toho casina a když jsem zažádala o výběr peněz, casino po mě chce vyplnit čestné prohlášení dle zákona AML a chce úplný výpis z účtu. S čestným prohlášením nemám problém, ale s výpisem ano. Mají na to vůbec nárok? Děkuji
Dear teryjanny,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear teryjanny,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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