O jogador da Romênia solicitou uma retirada e forneceu todos os documentos necessários para a verificação há uma semana. Infelizmente, está pendente desde então. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá! Quero sacar algum dinheiro do gratorama e faço isso. Está tudo bem. Mas eu dou todas as informações para que minha conta receba dinheiro e não tenho uma mensagem de um membro para ver se está tudo bem ... no bate-papo ao vivo, uma garota disse que eu precisava esperar, mas no correio diz 2 dias tudo verificado. Agora são 3 e não recebo um email do gratorama. Por favor alguma ajuda
Comentários adicionais do jogador:
"Eu não recebi um e-mail informando que os documentos necessários foram verificados, embora esteja escrito no e-mail que em 2 dias eles são verificados E ninguém do gratorama, exceto o bate-papo ao vivo, responde sobre isso. não me ajude em nada "
Caro Hitachic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que você solicitou sua retirada em 22 de abril? Qual método de pagamento você optou?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Hitachic,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
