Ladislav, um jogador da Eslováquia, solicitou um saque, mas foi rejeitado por causa de diferentes detalhes do cartão de crédito. Ele usou um cartão de crédito que compartilha com a esposa.
Ladislav, a player from Slovakia, requested a withdrawal but it got rejected because of different credit card details. He used a credit card he shares with his wife.
Ladislav, um jogador da Eslováquia, solicitou um saque, mas foi rejeitado por causa de diferentes detalhes do cartão de crédito. Ele usou um cartão de crédito que compartilha com a esposa.
Dia bom
Este é o Casino GRATORAMA em Curaçao. Eu pedi uma retirada e eles confiscaram tudo para mim porque o cartão de crédito que eu usei não era meu nome, mas o nome de minha esposa. Mas o cartão é compartilhado com minha esposa e posso enviar uma confirmação bancária novamente, mas eles não querem mais se comunicar. O que devo fazer?
Good day
This is the Casino GRATORAMA in Curacao. I asked for a withdrawal and they confiscated everything for me because the credit card I used was not my name but my wife's name. But the card is shared with my wife and I can send a bank confirmation again, but they don't want to communicate anymore. What should I do?
Dobry den
Jedná sa o kasíno GRATORAMA v štáte Curacao. Požiadal som o výber a oni mi všetko skonfiškovali nakolko na kreditnej karte ktorú som použil nebolo moje meno ale meno mojej manželky. Ale tá karta je spoločná s mojou manželkou a viem otom poslat aj potvrdenie z banky ale oni už vôbec somnou nechcú komunikovať. Čo mám robiť?
Olá Ladislav.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos muito a sua experiência negativa. Você informou o cassino sobre esse fato? Você poderia nos fornecer a prova que você mencionou?
Hello Ladislav.
Thank you very much for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your negative experience. Have you informed the casino about this fact? Could you provide us with the proof you have mentioned?
Sim, compartilho o cartão com minha esposa e o cartão pertence a mim. Posso provar e enviar confirmação do banco, mas o gratorama do cassino não quer mais que eu me comunique
Yes, I share the card with my wife and the card belongs to me. I can prove it and send confirmation from the bank, but casino gratorama no longer wants me to communicate
Ano zdielam kartu zo svojou manželkou a tak isto mi tá karta patrí. Viem to aj dokázať a poslať potvrdenie z banky ale casino gratorama už somnou nechce komunikovať
Olá Ladislav.
O Gratorama Casino está com dificuldades em responder à sua reclamação. Esta é a resposta deles:
Dear Ladislav,
Gostaríamos de pedir desculpas pela demora.
Observe que uma resposta foi enviada ao Casino Guru, mas não foi publicada.
Nós responderíamos aqui mais uma vez.
Antes de entrarmos em mais detalhes do seu caso, gostaríamos de enfatizar o fato de que as decisões para reduzir os ganhos são levadas muito a sério e as contas estão sujeitas a uma revisão completa.
No seu caso, esta investigação mostrou que você usou um cartão de crédito que não estava em seu nome, o que constitui uma violação grave dos nossos Termos e Condições que você aceitou ao se registrar no cassino.
Você pode verificar os Termos e Condições do Contrato do Usuário no link abaixo:
https://www.winorama.com/user-agreement/useragreement.html
"O Winorama reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e confiscar qualquer saldo em sua conta em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
Se o nome da sua conta não corresponder ao nome do (s) cartão (s) de crédito usado para fazer compras na sua conta ".
Dada a natureza sensível do caso e não querendo revelar as metodologias de nossas investigações, não forneceremos mais detalhes sobre este fórum público.
No entanto, você pode entrar em contato conosco diretamente em support@gratorama.com e responderemos com prazer a todas as suas perguntas.
Estamos ansiosos por sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe Gratorama.com
Ladislav, você tem alguma prova relevante de que este cartão esteja nos dois nomes? Porque o que você nos enviou através do email não provou sua declaração.
Hello Ladislav.
Gratorama Casino is experiencing difficulties in responding to your complaint. This is their response:
Dear Ladislav,
We would like to first apologize for the delay.
Please note that a response was sent to Casino Guru, however it was not published on their end.
We would reply here once again.
Before we go into further details of your case, we would like to emphasize on the fact that decisions to cut winnings are taken very seriously, and accounts are subject to a thorough review .
In your case, this investigation showed that you have used a Credit Card that was not on your name which is a serious breach of our Terms and Conditions which you accepted when registering in the Casino.
You may check the User Agreement Terms and Conditions from the link below:
https://www.winorama.com/user-agreement/useragreement.html
"Winorama reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and confiscate any balance in your account for any of the following circumstances:
If the name on your account does not match the name on the credit card(s) used to make purchases for your account."
Given the sensitive nature of the case and not wanting to reveal the methodologies of our investigations, we will not be giving further details on this public forum.
You may however contact us directly at support@gratorama.com and we would gladly answer all your questions.
We are looking forward to your reply.
Kind regards,
Gratorama.com Team
Ladislav, do you have any relevant proof that this card is on both of your names? Because, what you have send us trough the email didn't prove your statement.
Sim, posso enviar uma prova de que o cartão também está em meu nome. Posso enviar confirmação do banco
Yes, I can send proof that the card is also in my name. I can send confirmation from the bank
Ano viem poslat dôkaz otom že karta je aj na mojom mene. Viem poslať potvrdenie z banky
E essa resposta eu enviei para o gratorama do cassino, mas eles não se comunicam com alguém. E tenho uma confirmação do banco de que o cartão também me pertence. O que devo fazer ?
And such a response I sent to the casino gratorama but they do not communicate with somebody. And I have a confirmation from the bank that the card also belongs to me. What should I do ?
A takúto odpoveď som poslal aj kasínu gratorama ale oni somnou nekomunikujú. A ja mám potvrdenie z banky že karta mi tak isto patrí. Čo mám robiť ?
Caro Sr. Ladislav,
Obrigado por explicar este caso!
Para ajudá-lo e concluir esse processo, envie-nos os documentos necessários para o seguinte endereço de e-mail:
accounting@winorama.com
Obrigado pela sua compreensão!
Saudações,
Tony
Dear Mr. Ladislav,
Thank you for explaining this case!
In order to assist you and complete this process, please send us the necessary documents to the following email address:
accounting@winorama.com
Thank you for your understanding!
Regards,
Tony
Vážený pane Ladislave,
Děkujeme za vysvětlení tohoto případu!
Abychom vám mohli pomoct a dokončit tento proces, zašlete nám prosím potřebné dokumenty na následující e-mailovou adresu:
accounting@winorama.com
Děkujeme za pochopení!
S pozdravem,
Tony
Dear Ladislav,
Obrigado por levantar suas preocupações.
Embora entendamos que perder seus ganhos pode ser frustrante, temos que cumprir nossos Termos e Condições que não permitem o uso de um cartão de crédito que não esteja no nome do titular da conta.
Observe que não há evidências de que o cartão em questão seja usado por sua esposa e por você e, para provar isso, solicitaremos alguns documentos.
Pedimos que você envie um e-mail diretamente para support@gratorama.com, e gostaríamos de analisar o caso mais uma vez.
Até o momento, não há e-mails não respondidos na caixa de correio do Suporte, mas no Gratorama.com agradecemos qualquer feedback dos clientes, pois nos esforçamos para melhorar os serviços para nossos clientes.
Por isso, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e pedimos que você entre em contato diretamente no endereço de e-mail acima.
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Gratorama.com
Dear Ladislav,
Thank you for raising your concerns.
Whilst we understand that loosing your winnings might be frustrating, we have to abide by our Terms and Conditions which do not allow the usage of a credit card that is not on the account holder's name.
Please note that there is no evidence that the card in question is used by both your wife and you and to prove this, we would request some documents.
We would kindly ask you to directly send an email to support@gratorama.com, and we would gladly review the case once again.
So far, there is no unanswered email in the Support mailbox but in Gratorama.com we welcome any customer feedback as we strive to improve the services for our customers.
That is why we would like to apologize for any inconvenience caused and to urge you to directly contact us on the above email address.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Gratorama.com Team
Escrevi um e-mail para support@gratorama.com pedindo que eu revisasse meu caso novamente e estou disposto a enviar todos os documentos que eles solicitarão. Deixe-me dizer quais documentos enviar. Estarei esperando a resposta deles. E então também informarei o guru do cassino do meu caso.
I have written an email to support@gratorama.com asking me to review my case again and am willing to send all the documents they will ask me to do. Just let me tell you what documents to send them. I'll be waiting for their answer. And then I will also inform the casino guru of my case.
Napisal som email na support@gratorama.com kde žiadam o znovu preskumanie môjho prípadu a som ochotný poslať všetky dokumenty ktoré odo mňa budú žiadať. Len nech mi napíšu že aké dokumenty im mám poslať. Budem čakať na ich odpoveď. A následne budem informovať aj kasíno guru o mojom prípade.
Enviei a confirmação do meu banco para accounting@winorama.com ao Sr. Anthony Green. Estou esperando a reação dele. Também enviei um email para support@gratorama.com, mas recebi uma resposta negativa de Michael de que nada mudaria da minha parte. Eles também não estavam interessados na minha confirmação do banco.
I sent confirmation from my bank to accounting@winorama.com to Mr. Anthony Green. I'm waiting for his reaction. I also sent an email to support@gratorama.com but there I received a negative response from Michael that nothing would change on my part. Nor were they interested in my confirmation from the bank.
Poslal som potvrdenie z mojej banky na email accounting@winorama.com pánovi Anthony Green. Čakám na jeho reakciu. Poslal som email aj na support@gratorama.com ale tam som dostal zápornú odpoveď od Michaela že na mojom prípade sa z ich strany nič nezmení. Nemali záujem ani o moje potvrdenie z banky.
Nada ainda. Recebi um e-mail de asibe@winorama.com informando que eles receberam minha confirmação do banco e a transferiram para revisão e que me informavam como procederiam. Apenas esperando e esperando
Nothing yet. I received an email from asibe@winorama.com that they received my confirmation from the bank and moved it for review and that they would inform me how they would proceed. Just waiting and waiting
Zatial nič. dostal som email od asibe@winorama.com že moje potvrdenie z banky obdržali a posunuli na kontrolu a že ma budú informovať ako budú postupovať ďalej. Len čakám a čakám
Eu tenho uma resposta. Que eles não aceitaram minha objeção. Eu tenho uma conta, mas prenich aparentemente não é suficiente. Virei-me para o meu advogado, que enviaria tudo para um tribunal europeu.
I got an answer. That they did not accept my objection. I have an account, but prenich apparently is not enough. I turned to my lawyer who would send the whole thing to a European court.
Dostal som odpoveď. Že moju námietku neuznali. Ja z účtom disponujem ale prenich to zrejme nestačí. Obrátil som sa na svojho právnika ktorý celý pošle na európsky súd.
Olá Ladislav,
Lamentamos sua situação. Poderia nos fornecer a confirmação do banco, por favor? Nós a marcaremos como informações confidenciais (não serão visíveis ao público) e as avaliaremos por conta própria. Se você possui uma prova relevante, não vemos nenhum motivo para não aceitar esse fato.
Hello Ladislav,
we are sorry about your situation. Could you provide us with the confirmation from the bank, please? We will mark it as sensitive information (it won't be visible for public) and we will evaluate it on our own. If you have relevant proof we can't see any reason of not accepting this fact.
Olá.
Ladislav, obrigado por fornecer as provas.
Caro Gratorama Casino.
Avaliamos as provas do jogador e são relevantes. Você poderia nos fornecer a declaração de por que foi recusada?
Helo.
Ladislav, thank you for providing the proofs.
Dear Gratorama Casino.
We have evaluated the player's proofs and it is relevant. Could you provide us with the statement why it has been declined?
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