O jogador de Portugal está lutando para solicitar uma retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Querido Miguel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema em relação à retirada. Gostaria de fazer algumas perguntas para garantir que eu compreenda perfeitamente esse assunto. Você tentou comunicar esse problema ao cassino? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método você usou?
Por favor, esteja ciente de que todos os cassinos levam o KYC (Conheça seu cliente) muito a sério, a fim de enviar os ganhos para o jogador certo. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais. Por favor, seja paciente. Vou tentar o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela