O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a exigências de apostas inacabadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tento me retirar, mas me diz o seguinte: Desculpe, não é possível sacar os ganhos até que todos os requisitos de apostas sejam cumpridos. Consulte a Política de retirada para obter mais informações ou entrar em contato conosco.
Eu também brinquei com meu dinheiro. Estou aguardando, mas nenhum e-mail é respondido.
Caro Luigi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Você poderia esclarecer se ativou algum bônus ao depositar fundos em sua conta? Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
1) Se você acumulou seus ganhos com um bônus ativo:
"No interesse de jogos justos, para sacar qualquer quantia em dinheiro, você deve apostar pelo menos quarenta (40) vezes seu bônus, a menos que estipulado de outra forma por escrito por um representante aprovado da Gratorama."
2) Se você jogou sem um bônus ativo:
"Nossa expectativa é que nossos membros depositem para jogar ativamente com seus próprios fundos. Nas contas em que isso não parece ser o caso, reservamo-nos o direito de aplicar uma quantia apostada nos fundos depositados, antes de permitir qualquer saque da referida conta. Esse valor de aposta será uma multiplicação do total de fundos depositados, que especificaremos dependendo do caso. Reservamo-nos o direito de exigir que essas apostas sejam realizadas em jogos específicos e de excluir determinadas apostas ou tipos de jogos de baixo risco, a nosso critério. "
Informe-nos se este conselho foi útil e informe se um bônus está ativo. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, usei os bônus e meu saldo, mas já joguei várias vezes. Agora, devo retirar e fechar a conta, mas não consigo concluir nenhuma operação.
Obrigado, Luigi, pela sua resposta rápida. Parece que você não completou os requisitos de apostas. Qual bônus exato você jogou? Por favor, envie-me um link. Existe alguma seção na sua conta do cassino com bônus ativos ou usados? Você também poderia me enviar uma captura de tela. Obrigado.
Joguei com todos eles no final para levar a conta a € 0. Agora eu gostaria de saber como fechar a conta do jogo, já que não consigo encontrar a seção dedicada, como faço?
Caro Luigi,
Lamento saber que você perdeu seus ganhos. Se você deseja fechar sua conta, envie um email para o suporte do casino support@gratorama.com . No email, especifique claramente o seu nome de usuário, o motivo pelo qual você deseja fechar sua conta e um período por quanto tempo deseja fazê-lo.
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável, e foi isso que eu encontrei:
"Auto-exclusão
Se você se preocupa com o seu comportamento no jogo, pode solicitar um período de auto-exclusão ("acesso bloqueado temporário") enviando um email para nossa Equipe de Suporte. Sua conta será bloqueada pelo período solicitado, seja uma semana, um mês ou qualquer outro período especificado. Você pode ligar para nossa equipe de suporte para reativar sua conta assim que o período de autoexclusão terminar.
Durante esse período, qualquer tentativa de abrir uma nova conta será bloqueada após a detecção e a solicitação de acesso bloqueado temporário se tornará irrevogável. Reservamo-nos o direito, a nosso critério exclusivo, de reter todo o dinheiro depositado e relacionado em relação a essas contas. "
Informe-nos se este conselho foi útil. Agradeço antecipadamente.