CasaReclamaçõesGratorama Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Gratorama Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 33 €

Gratorama Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/04/2020 | Caso encerrado : 18/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a exigências de apostas inacabadas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Tento me retirar, mas me diz o seguinte: Desculpe, não é possível sacar os ganhos até que todos os requisitos de apostas sejam cumpridos. Consulte a Política de retirada para obter mais informações ou entrar em contato conosco.

Eu também brinquei com meu dinheiro. Estou aguardando, mas nenhum e-mail é respondido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Caro Luigi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Você poderia esclarecer se ativou algum bônus ao depositar fundos em sua conta? Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:


1) Se você acumulou seus ganhos com um bônus ativo:

"No interesse de jogos justos, para sacar qualquer quantia em dinheiro, você deve apostar pelo menos quarenta (40) vezes seu bônus, a menos que estipulado de outra forma por escrito por um representante aprovado da Gratorama."


2) Se você jogou sem um bônus ativo:

"Nossa expectativa é que nossos membros depositem para jogar ativamente com seus próprios fundos. Nas contas em que isso não parece ser o caso, reservamo-nos o direito de aplicar uma quantia apostada nos fundos depositados, antes de permitir qualquer saque da referida conta. Esse valor de aposta será uma multiplicação do total de fundos depositados, que especificaremos dependendo do caso. Reservamo-nos o direito de exigir que essas apostas sejam realizadas em jogos específicos e de excluir determinadas apostas ou tipos de jogos de baixo risco, a nosso critério. "


Informe-nos se este conselho foi útil e informe se um bônus está ativo. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Sim, usei os bônus e meu saldo, mas já joguei várias vezes. Agora, devo retirar e fechar a conta, mas não consigo concluir nenhuma operação.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Obrigado, Luigi, pela sua resposta rápida. Parece que você não completou os requisitos de apostas. Qual bônus exato você jogou? Por favor, envie-me um link. Existe alguma seção na sua conta do cassino com bônus ativos ou usados? Você também poderia me enviar uma captura de tela. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Joguei com todos eles no final para levar a conta a € 0. Agora eu gostaria de saber como fechar a conta do jogo, já que não consigo encontrar a seção dedicada, como faço?

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Caro Luigi,

Lamento saber que você perdeu seus ganhos. Se você deseja fechar sua conta, envie um email para o suporte do casino support@gratorama.com . No email, especifique claramente o seu nome de usuário, o motivo pelo qual você deseja fechar sua conta e um período por quanto tempo deseja fazê-lo.


Eu verifiquei a seção Jogo Responsável, e foi isso que eu encontrei:

"Auto-exclusão

Se você se preocupa com o seu comportamento no jogo, pode solicitar um período de auto-exclusão ("acesso bloqueado temporário") enviando um email para nossa Equipe de Suporte. Sua conta será bloqueada pelo período solicitado, seja uma semana, um mês ou qualquer outro período especificado. Você pode ligar para nossa equipe de suporte para reativar sua conta assim que o período de autoexclusão terminar.

Durante esse período, qualquer tentativa de abrir uma nova conta será bloqueada após a detecção e a solicitação de acesso bloqueado temporário se tornará irrevogável. Reservamo-nos o direito, a nosso critério exclusivo, de reter todo o dinheiro depositado e relacionado em relação a essas contas. "

Informe-nos se este conselho foi útil. Agradeço antecipadamente.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Caro Luigi,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias