O jogador da Grécia teve seus ganhos de bônus sem depósito reduzidos devido à restrição máxima de saque. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e não podemos pedir ao casino para alterar a sua política de bónus.
Depois de um bônus de 7 euros, ganhei 900 euros. Eu pedi um saque, mas eles me disseram que não era possível porque eu não tinha feito o depósito. Então fiz um depósito e eles me pediram para jogar mais 1050 euros para desbloquear o saque. Cheguei a 1400 e agora dizem que serão retirados apenas 200 euros. e o resto será perdido. O que devo fazer
Caro Dimitris
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que descobri:
"Os ganhos recebidos através da utilização do bónus grátis ou das rodadas grátis, sem depósito prévio, não podem exceder € / £ / $ 200 (2.000 kr).
Quaisquer ganhos que sejam feitos com o bônus grátis ou rodadas grátis que excedam o máximo de € / £ / $ 200 (2.000 kr), não serão registrados como ganhos e serão considerados nulos.
O jogador poderá sacar apenas os ganhos máximos de € / £ / $ 200 (2000 kr), sujeito aos termos especificados na Política de Bônus. "
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
