O jogador da Alemanha relata que seus ganhos no jogo de slot Power Spins desapareceram duas vezes. Apesar de passar na verificação de identidade, o cassino não forneceu uma solução ou explicação. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Ganhei um total de 240 euros nos Power Spins no Lucky Pharaoh. Após as rodadas grátis, elas desaparecem após uma rodada. Ninguém me ajudou por 3 dias
ninguém sabe de nada. ID passou tudo. Não funciona, todo mundo fala a mesma coisa. 2 vezes seguidas não é realmente normal, uma vez que foi o 198 das voltas diretamente perdidas.
Algumas horas depois, os 42 euros.
Caro Georbu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.
Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Além disso, você poderia confirmar em qual cassino ocorreu o incidente?
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Agora o dinheiro apareceu, mas não pode ser pago.
Você poderia explicar o que quer dizer com seu último comentário?
Sinta-se à vontade para enviar uma captura de tela da situação. Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Aguardo sua resposta.
Caro Georbu,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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