O jogador da Itália teve um problema com uma conversão de bônus na plataforma greenluck1.com, onde um bônus de € 5 foi aumentado para quase € 300, mas depois convertido para apenas € 25, apesar de esperar receber mais com base em experiências anteriores. O jogador contesta a alegação do cassino de que as conversões são limitadas a cinco vezes o valor do bônus, notando uma falta de termos claros sobre essa limitação.
Olá, eu estava jogando na plataforma greenluck1.com. Este site provavelmente faz parte da Estolio Ltd, aqueles com Bonus grab e assim por diante.
Sempre usei os bônus deles e às vezes consigo desbloqueá-los depois de jogar caça-níqueis com requisitos de aposta de 30x a 50x.
Dessa vez, eu tinha um bônus de €5, que consegui aumentar para quase €300 por meio de uma vitória. Conforme eu jogava, eu conseguia convertê-lo. No entanto, ele converteu de €237 para €25.
Escrevi para o suporte e eles responderam que o bônus é convertido em saldo real somente até 5 vezes o valor.
Isso é praticamente falso, pois muitas vezes aconteceu de o bônus ser convertido no mesmo valor do saldo do bônus no momento da conversão para o saldo real.
Estou anexando uma captura de tela que mostra o saldo mudando de € 237 para € 24 em um segundo (não foi um bônus divertido, e não li nada sobre isso nos termos e condições).
Se puder me ajudar, agradeço desde já.
Caro JOEJANET90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de um bônus sem depósito? Verifiquei a política de bônus e foi isso que encontrei:
7.16 Qualquer bônus de cassino sem depósito tem requisitos de apostas de x40 (quarenta). Qualquer bônus desse tipo tem um limite máximo de retirada de x5 (cinco) o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus sem depósito de EUR 20 (vinte) terá um limite máximo de retirada de EUR 100 (cem). Quaisquer ganhos acima de EUR 100 (cem) não serão elegíveis para retirada e serão anulados e removidos do saldo da conta na fase de retirada.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos um limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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