O marido depositou fundos em sua conta no cartão bancário do jogador. O Casino confiscou os ganhos. Depois de entrar em contato com o cassino, conseguimos encontrar uma solução e o cassino pagou generosamente ao jogador, apesar de haver uma clara violação dos termos.
Meu parceiro jogou o jogo com o meu cartão de crédito porque o cartão está no meu nome, não recebemos o dinheiro! Eu fiz fotos, até escrevi uma carta que concordei que ele usava meu cartão, mas agora elas não respondem
Dear Nathalie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema, mas entenda que os cassinos não aceitam depósitos de terceiros. Ao registrar uma conta, seu marido concordou com os termos e condições do cassino. Nesse caso específico, está escrito https://www.greenplay.com/info/terms/ :
"Você confirma e reconhece que:
Os detalhes do cartão de crédito / débito ou de qualquer outro meio de pagamento usado para depositar fundos na Sua Conta de Jogador, fornecidos por Você quando você se registra para usar os Serviços da Empresa, são os do titular da Conta do Jogador e esses cartões não são roubados ou relatado perdido. Sem derrogar o acima mencionado, você deve usar um cartão de crédito / débito ou qualquer outra forma de pagamento que não esteja em seu nome pessoal e privado; presumiremos que você recebeu o consentimento completo e suficiente do legítimo proprietário e / ou da pessoa quem nome é usado em tal instrumento de pagamento para fazer uso desse instrumento de pagamento para os fins aqui mencionados, antes do seu envolvimento conosco. "
" Todos os pagamentos em sua conta de jogador devem ser de uma única fonte de pagamento, como cartão de crédito, cartão de débito ou cartão de débito, do qual você é o titular da conta nomeado. Os limites de depósito podem ser aplicados dependendo de vários parâmetros. "
Por favor, entenda que, ao depositar em um cartão bancário de terceiros, seu marido violou uma das regras principais. O Casino anulou os ganhos por esse motivo e receio que seja um processo irreversível.
Infelizmente, como o cassino não é responsável pelos fundos perdidos depositados em contas de terceiros, receio que você não tenha direito a nenhum reembolso. Informe-me se houver alguma informação adicional que tenha esquecido, mas receio ser forçado a rejeitar sua reclamação. Agradecemos desde já a sua resposta e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Petronella
obrigado por reservar um tempo para responder.
Eles pediram fotos. Envio a foto do cartão de crédito na parte de trás do cartão, até envio meu passaporte e uma carta que eu concordei que ele jogou com o cartão. De que mais evidências eles precisam?
Todo mundo sabe que ninguém lê os termos nos sites de jogos de cassino. Você não pode receber dinheiro se não for o mesmo nome se você não devolver o dinheiro. Isto não é justo. Embora tenhamos uma enorme plataforma de mídia social, se não recebermos o dinheiro de volta, garantiremos que eles perderão a Holanda como clientes.
Também é muito estranho que você não possa entrar em contato com o greenplay por telefone. Eles não respondem mais aos nossos e-mails. Para mim, isso mostra que este não é um negócio profissional.
Espero que todos que jogam neste site estejam cientes de que este não é um bom site de cassino.
Dear Nathalie,
Há um princípio importante que diz: "desconhecer a lei não é desculpa". Isso significa que você não pode defender suas ações argumentando que não sabia que elas eram ilegais ou proibidas, mesmo que você honestamente não percebesse que estava infringindo as regras. Você poderia informar se tentou entrar em contato com o cassino sobre um reembolso dos fundos depositados? Obrigado.
Sim, respondemos, mas eles não respondem a nada e, como disse, não há número de telefone para o qual possamos ligar
Muito obrigado Nathalie pela sua resposta. Agora transferirei sua queixa para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Vou tentar entrar em contato com o cassino para analisar seu caso e ver o que podemos descobrir juntos. Também esteja ciente no futuro quando jogar em qualquer cassino. É proibido em quase todos os cassinos usar o cartão de outra pessoa para depósito / retirada. Se você quiser ter certeza de que seus ganhos serão pagos integralmente, sempre precisará usar seus próprios detalhes.
Obrigado Nathalie. Encaminharemos essas informações ao cassino e informaremos se recebermos alguma atualização sobre o caso.
O cassino ainda não conseguiu encontrar a conta. Você poderia fornecer o e-mail de inscrição?
Dear Nathalie,
Recebemos esta resposta do cassino:
"A retirada ainda não pode ser processada, pois solicitamos documentação.
O jogador usou um cartão que não pertence a eles, por isso ainda exigimos:
- Uma prova do endereço dos jogadores
- O ID do proprietário do cartão
- Uma carta de consentimento que permite ao jogador usar o cartão.
enviamos ao jogador um e-mail novamente solicitando a documentação ".
Você poderia fornecer todos os documentos solicitados ao cassino? Informe-nos quando os documentos serão enviados para que possamos avançar no caso.
Você poderia compartilhar conosco quando enviou todos esses documentos e se enviou os 3 mencionados no e-mail do cassino?
Oi Nick
enviamos os itens novamente ontem para que eles devam tê-lo agora.
Desta vez pela conta no greenplay. Normalmente enviamos por email, talvez esse tenha sido o problema que eles não receberam
Ótimo, obrigado por nos informar. Entrarei em contato com o cassino que você enviou os documentos para que possamos acelerar o processo. Informe-nos se houver alguma atualização no seu caso.
Oi Nick
Vocês já ouviram ou viram algo mais? Porque novamente enviamos tudo o que eles queriam e ainda não há resposta ou qualquer atualização .. documentos muito particulares. Se alguém quiser fazer algo errado, é possível ...
Espero que entenda
Agradeço antecipadamente
Não ouvimos nada de novo do cassino. Vou tentar contatá-los e descobrir se eles têm alguma atualização sobre o caso.
Recebi a seguinte resposta do cassino:
"O Player enviou os documentos, mas apenas a carta de consentimento foi aprovada.
Os IDs têm que mostrar todos os quatro cantos e, como não foram, foram recusados. A prova de endereço também não foi boa, pois mostrou apenas uma pequena parte do documento.
Enviamos um e-mail ao jogador informando-o para enviar cópias mais claras, mostrando todos os quatro cantos dos documentos ".
Faça o que o cassino recomenda e informe-nos se houver alguma atualização.
Oi Nick
novamente enviamos os documentos. Mesmo que os documentos tenham sido bons o suficiente da primeira vez ...
Novamente, enviamos o endereço, mas eles ainda não explicam por que precisam de todas essas informações. Entendo que eles precisam de identificação, mas por que um endereço?
Enfim, eu mando todos os documentos novamente. Mas realmente parece que eles estão nos interpretando.
Eu até envio os documentos duas vezes, então espero que eles finalmente devolvam nosso dinheiro. 🙏🏼
Olá Nathalie,
Mesmo que pareça estranho o cassino solicitar essa documentação, vimos recomendações muito mais rigorosas. O cassino está reformando e tentando ajudá-lo até agora, então vamos esperar o melhor. Por favor, mantenha-nos atualizados, faremos também.
Dear Nathalie,
Há algo novo em relação ao seu caso? Mantenha-nos atualizados, por favor.
Oi Nick, você já teve algum contato com o cassino? Porque ainda não ouvimos nada deles
Nada de novo foi ouvido no cassino ainda. Vou prolongar o cronômetro por 7 dias até recebermos uma resposta deles.
Se o cassino não responder, sua pontuação será deduzida e outros jogadores poderão ler o que você experimentou com esse cassino. Obviamente, nosso principal objetivo é ajudá-lo a resolver seu problema e, enquanto encontramos uma maneira de manter contato com o cassino, faremos tudo o que pudermos.
Oi Nick
ainda não há resposta do cassino. Sei que você o expandiu e eles têm até amanhã, mas espero que você concorde comigo que isso é inaceitável como eles funcionam com reclamações e problemas.
Espero que você possa alcançá-los, porque ainda não há um número de telefone para o qual precise ligar. 🙈
Entrarei em contato com o representante do cassino novamente, mas neste momento não tenho certeza de que ele possa acelerar o processo. Parece que existem alguns problemas no departamento financeiro. Entrarei em contato com você quando receber uma resposta.
Ok Muito obrigado Nick por todo o seu apoio 🙏🏼
Recebi a seguinte mensagem do representante do cassino:
"Todos os documentos recebidos e aprovados e a retirada dos jogadores foram solicitados manualmente em seu nome e emitidos hoje".
Informe-nos quando você receber seus ganhos.
Dear Nick
Eu realmente acredito que não poderíamos ter nosso dinheiro de volta se não fosse por você. Quero muito obrigado por todo o seu esforço e ajuda!
Obrigado, obrigado, obrigado
você fez um trabalho incrível !!
Dear Nathalie,
Entendi corretamente que você recebeu seus ganhos?
sim, fizemos o Nick por sua causa!
Mais uma vez obrigado!
Dear Nathalie,
Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Gostaríamos também de agradecer ao cassino por sua cooperação neste caso. Achamos muito generoso que, embora os termos tenham sido violados, eles pagaram o jogador. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.
Cumprimentos,
usuario
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