CasaReclamaçõesGreenSpin Casino - O jogador está insatisfeito com a política de bônus do cassino.

GreenSpin Casino - O jogador está insatisfeito com a política de bônus do cassino.

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Montante: 9,4 mBTC

GreenSpin Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/01/2023 | Caso encerrado : 28/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Turquia reclamou que seus ganhos foram limitados incorretamente pelo GreenSpin Casino. Ele afirmou que ganhou 0,012 BTC com um bônus sem depósito, mas recebeu apenas 0,0029 BTC. O jogador argumentou que as regras do cassino indicavam claramente um ganho máximo de 0,012 BTC para bônus sem depósito. O GreenSpin Casino respondeu, afirmando que a moeda EUR prevalece em qualquer situação e que o ganho máximo é de 50 EUR, equivalente a outras moedas, incluindo BTC. O casino deixou de responder à reclamação, o que nos levou a encerrá-la como não resolvida. No entanto, reabrimos a reclamação a pedido do casino, mas o jogador não respondeu a novas perguntas, resultando na rejeição da reclamação.

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há um ano
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Os ganhos máximos de bônus sem depósito são claramente declarados como 0,012 BTC nas regras de bônus. O site pagou 0,0026 BTC.


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há um ano
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Caro ademe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Parece que o cassino pagou seus ganhos usando a moeda corrente. Eu entendi corretamente que você já recebeu ganhos neste valor?

Você poderia me encaminhar o e-mail promocional com a oferta de bônus que você ativou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Se houver qualquer outra comunicação entre você e o cassino, encaminhe-a também.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Caro(a) ademe,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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olá


Nas regras do cassino, o ganho máximo sem depósito é claramente declarado como 0,012 btc. O cassino não pagou, embora eu tenha ganhado esse valor. Ele pagou 0,0029 btc.


1.15 Os ganhos máximos em qualquer bônus sem depósito que serão pagos são 50 USD, 50 EUR, 3500 RUB, 500 NOK, 80 AUD, 5000 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 200 PLN, 0,012 BTC , 0,049 BCH, 0,01515 ETH, 0,19 LTC, 50 USDT. Os requisitos de apostas para tais bônus são х50.


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há um ano
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Muito obrigado pela resposta, ademe. Sinto muito, mas você não forneceu todas as informações necessárias que eu pedi. Verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Olá,

Ganhei rodadas grátis de bônus sem depósito, sem e-mails recebidos. A oferta por e-mail não era uma promoção. A regra vinculativa não é a regra de bónus do casino?


Eu adicionei toda a correspondência que tinha ao criar a reclamação. Estou enviando novamente por e-mail.


Como pode ser visto na correspondência, o cassino diz que a moeda principal é € e o ganho máximo pode ser de 50 €, mas não há nenhuma regra que sustente isso.

Exemplo x casino declarado assim;

"15. As rodadas grátis devem ser recuperadas com Aposta X50, e o saque máximo da vitória é de $ 50 ou equivalente em outra moeda disponível."

Mas Greenspin afirmou claramente como 0,012 btc. De que adianta ter regras se as regras não vão ser seguidas?


Acho que respondi às suas perguntas, se houver algo faltando, você poderia dizer claramente?

Bom trabalho


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há um ano
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Muito obrigado, ademe, pela sua colaboração. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá ademe,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o GreenSpin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.


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há um ano
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Olá Pedro e Adame

Por favor, tenha em mente que a moeda EUR prevalece em qualquer situação. A referência para outras moedas pode não estar atualizada devido a alterações pelas quais nós, como cassino, não somos responsáveis.

De acordo com as rodadas grátis mencionadas, sempre que o ganho máximo é de 50 euros, o que equivale a outras moedas, como o BTC e todas as outras.


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há um ano
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Prezada equipe GreenSpin Casino,

Entendo que a conta do jogador está em EUR? Se for esse o caso, considerando a volatilidade das criptomoedas, sugiro fortemente que você exclua os limites máximos de ganho nas referidas moedas de seus T&Cs de bônus e os exiba apenas em FIAT, caso contrário, é um anúncio falso.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro ademe,

Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder e mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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há 9 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do GreenSpin Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.


Prezado Ademe,

Você poderia especificar com que tipo de bônus sem depósito você jogou?

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há 9 meses
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Prezado Ademe,

Gostaríamos de pedir que você responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se você não responder no prazo definido, temo que sua reclamação será rejeitada.

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Público
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há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Mesmo sendo um caso bastante antigo, não podemos investigar mais sem a ajuda do jogador e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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