O jogador da Áustria forneceu todos os documentos necessários. Mais tarde, o cassino fechou sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Gslot Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 1.215 €
Gslot Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, carreguei inúmeros formulários (contas de celular) para verificação, mas sempre foram negados porque faltava algo!
Recentemente não consigo mais entrar na minha conta!
Obrigado N*** Thomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Thomaz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário e pode levar algum tempo para revisar completamente todos os documentos.
Quais documentos você forneceu, por favor? O cassino forneceu alguma explicação sobre sua conta encerrada?
Você faria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá, a conta está aberta novamente, mas a verificação é um horror! Já tenho muitas faturas com meu nome e endereço completo, mas sempre arranjam uma desculpa! Uma vez, o código postal não corresponde, na próxima vez, eles não são endereços, são iguais, etc.
Obrigado N*** Thomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Thomaz. Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 2 anos
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Caro Thomaz,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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