Faidros, um jogador da Grécia, depositou no Gunsbet Casino e recebeu um bônus de boas-vindas de 100%. Ele usou dinheiro de verdade primeiro e depois descobriu seu bônus cancelado. O cassino o informou sobre violar os T & Cs de bônus.
Depositei 30 euros pela primeira vez naquele cassino e recebo um bônus de boas-vindas de 100%. Eu jogo caça-níqueis e guardei meus bônus para o final (como uma caçada de bônus). Quando meu saldo foi 0, eles automaticamente ganharam meu bônus de boas-vindas e todos os winnigs dos bônus que eu colecionei acabaram (eu os joguei mas o saldo não foi atualizado). Eles me disseram que, por causa do bônus, foram cancelados quaisquer ganhos posteriores.
Eu recebo isso como resposta
"Seus fundos foram debitados pelo sistema, à medida que você adia as apostas durante o período de apostas. E o sistema mostra que primeiro você completou a aposta com o bônus já perdido. Os ganhos desta aposta foram creditados no saldo e depois foi cobrado (já que os ganhos estavam em dinheiro bônus e o bônus já estava perdido) ".
Isso é legal?
Olá Faidros.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e compartilhar sua experiência negativa com o Gunsbet Casino. O cassino cancelou seu bônus de boas-vindas por violar a regra de aposta máxima, certo? Você também pode nos fornecer a declaração que recebeu do cassino?
Dear Faidros,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Não, o cassino quando o saldo era zero exclui automaticamente o bônus de boas-vindas; portanto, todos os ganhos dos bônus que coleciono foram cobrados. Aqui está o último e-mail que recebi do cassino.
"Seus fundos foram debitados pelo sistema, à medida que você adia as apostas durante o período de apostas. E o sistema mostra que primeiro você completou a aposta com o bônus já perdido. Os ganhos dessa aposta foram creditados no saldo e depois foi cobrado (já que os ganhos estavam em dinheiro bônus e o bônus já estava perdido).
Está tudo escrito nos nossos termos e condições de bônus. Siga este link: https://www.gunsbet.com/bonus-terms (Termos Gerais, 18) ou apenas abra a imagem em anexo. http://prntscr.com/qc0nb0
Cumprimentos,
Equipe do GunsBet Casino! "
Caros Faidros.
O Casino.Guru acabou de terminar a investigação. Lamentamos informar, mas somos forçados a rejeitar seu caso. Desde que você salvou as rodadas de bônus para o final, você violou claramente os T & Cs de bônus (exatamente como o cassino informou). Informe-nos se precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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