Michaela da Austrália está chateada porque seus ganhos foram cancelados. Ela não sabia que o bônus de lealdade é considerado um bônus com regras especiais em vigor. Como ela fez apostas acima do permitido, todos os seus ganhos foram cancelados.
Fui enganado e recebi um bônus de lealdade de & 7, além de um depósito de $ 50 dos meus próprios fundos. O site gw cancelou uma retirada de ganhos no valor de US $ 1450 por uma 'quebra de apostas altas com bônus' quando adicionei o bônus de lealdade ao meu depósito de US $ 50. Eu assumi que um bônus de lealdade era nosso sem restrições e, certamente, não sabia que havia termos e condições em relação aos valores das apostas! É assalto a rodovia. Depositei milhares neste site e me sinto muito enganado por essa organização que rouba cegamente seus consumidores!
Olá Michaela
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos muito que seus ganhos tenham sido cancelados. Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo. Nos T&C do cassino, é claramente afirmado que um bônus de lealdade é considerado um bônus com regras especiais em vigor:
11. Todos os ganhos elegíveis para saque e ganhos por lealdade convertida em pontos do valor do bônus serão limitados em 10 vezes o valor do bônus convertido inicial ou no máximo de EUR / USD / AUD 5.000.
E regra você violou:
13. É permitido aos jogadores fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 euros enquanto houver um Bônus Ativo de 100 euros é considerado uma prática aceitável.
Entendemos que nem todo mundo lê os termos e condições. Esperamos que, no futuro, todos os termos de bônus sejam cumpridos pelo sistema e que os jogadores não consigam adotar inconscientemente termos como aposta máxima. Infelizmente, agora os jogadores são responsáveis por ler os T & Cs e segui-los. Lamentamos, mas com base no que você nos escreveu, não temos outra opção senão rejeitar sua reclamação.
Atenciosamente, Matej
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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