Michaela from Australia is upset because her winnings were cancelled. She was not aware that loyalty bonus is considered to be a bonus with special rules in place. Because she made higher-than-allowed bets, all her winnings were cancelled.
Michaela da Austrália está chateada porque seus ganhos foram cancelados. Ela não sabia que o bônus de lealdade é considerado um bônus com regras especiais em vigor. Como ela fez apostas acima do permitido, todos os seus ganhos foram cancelados.
Fui enganado e recebi um bônus de lealdade de & 7, além de um depósito de $ 50 dos meus próprios fundos. O site gw cancelou uma retirada de ganhos no valor de US $ 1450 por uma 'quebra de apostas altas com bônus' quando adicionei o bônus de lealdade ao meu depósito de US $ 50. Eu assumi que um bônus de lealdade era nosso sem restrições e, certamente, não sabia que havia termos e condições em relação aos valores das apostas! É assalto a rodovia. Depositei milhares neste site e me sinto muito enganado por essa organização que rouba cegamente seus consumidores!
I was tricked into cashing in a loyalty bonus of &7 on top of a $50 deposit of my own funds. The gw site cancelled a withdrawal of winnings amounting to $1450 on a ‘breach of bonus- placing high bets‘ when I added the loyalty bonus to my $50 deposit. I assumed a loyalty bonus was ours with no strings and certainly was unaware there were terms and conditions re betting amounts! It’s highway robbery. I have deposited thousands on this site and feel very much deceived by this organisation who blindly rips off their consumers!
Olá Michaela
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos muito que seus ganhos tenham sido cancelados. Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo. Nos T&C do cassino, é claramente afirmado que um bônus de lealdade é considerado um bônus com regras especiais em vigor:
11. Todos os ganhos elegíveis para saque e ganhos por lealdade convertida em pontos do valor do bônus serão limitados em 10 vezes o valor do bônus convertido inicial ou no máximo de EUR / USD / AUD 5.000.
E regra você violou:
13. É permitido aos jogadores fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 euros enquanto houver um Bônus Ativo de 100 euros é considerado uma prática aceitável.
Entendemos que nem todo mundo lê os termos e condições. Esperamos que, no futuro, todos os termos de bônus sejam cumpridos pelo sistema e que os jogadores não consigam adotar inconscientemente termos como aposta máxima. Infelizmente, agora os jogadores são responsáveis por ler os T & Cs e segui-los. Lamentamos, mas com base no que você nos escreveu, não temos outra opção senão rejeitar sua reclamação.
Atenciosamente, Matej
Hello Michaela
Thank you very much for submitting your complaint through our website. We are very sorry that your winnings were cancelled. Unfortunately, in this case, we can’t help you. In the casino’s T&Cs, it is clearly stated that a loyalty bonus is considered as a bonus with special rules in place:
11. All winnings eligible for withdrawal and earned through converted loyalty to bonus amount points will be capped at either 10 times the initial converted bonus amount or a maximum of EUR/USD/AUD 5,000.
And rule you breached:
13. Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there’s an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice.
We understand that not everybody reads the terms and conditions. We hope that in the future all bonus terms would be enforced by the system and players would be not able to unknowingly beach terms such as max bet. Unfortunately, now players are responsible for reading the T&Cs and following them. We are sorry but based on what you wrote to us, we have no other option than reject to your complaint.
Regards, Matej
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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